物业项目总经理

一、岗位职责
1. 全面运营与管理
· 制定并执行项目的年度、季度、月度工作计划及预算，并确保完成各项经营指标（如收费率、利润率等）。
· 全面负责项目安保、保洁、绿化、工程维修、客户服务等日常运营工作的监督、指导和协调。
· 建立健全项目的各项规章制度、工作流程和服务标准，并推动落实。
2. 团队建设与人员管理
· 负责项目团队（包括客服、工程、安保、环境等各部门）的组建、培训、激励和考核。
3. 客户关系与服务质量
· 作为项目客户服务的第一责任人，处理重大客户投诉和突发事件，维护良好的客户关系。
· 定期走访客户，组织客户满意度调查，分析服务短板并推动持续改进，提升客户满意度。
· 监督服务质量，确保服务标准符合ISO质量管理体系及公司要求。
4. 财务与资产管理
· 负责项目预算的编制与控制，严格控制成本，实现项目的经济效益目标。
· 监督物业服务费、停车费及其他费用的收缴工作，确保应收尽收。
· 负责项目内公共设施设备的维护与管理，确保其安全、稳定、高效运行，并控制维修成本。
5. 对外关系与风险控制
· 建立并维护与政府相关部门（如街道、社区、派出所、住建局等）、业主委员会/开发商的良好关系。
· 负责项目的安全生产管理，制定并落实各类应急预案（如消防、防汛、疫情等），定期组织演练，杜绝重大安全责任事故。
· 识别和管理项目运营中的各类风险，确保合规合法经营。
二、 招聘要求
1. 学历与资质
· 大专及以上学历，物业管理、工程管理、工商管理等相关专业优先。
· 持有《全国物业管理企业经理岗位证书》或相关物业管理资格证书者优先。
· 具备中级及以上工程师职称者优先。
2. 工作经验
· 10年以上物业管理行业工作经验，其中至少3年以上同岗位（项目总经理/项目经理）管理经验。
· 有独立负责大型住宅小区、高端商业综合体、甲级写字楼或大型公众项目全程管理经验者优先。
· 熟悉物业管理的法律法规、操作流程及行业动态。