Operations - HR Tier1 Helpdesk

职位描述:
作为HR Tier 1 Helpdesk专员，您将成为员工与HR服务之间的第一联络点，负责提供高效、准确的支持，解决员工在HR相关事务中的问题。您将通过电话、电子邮件或在线平台为员工提供一站式服务，确保员工体验的满意度和问题的及时解决。
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主要职责:
1. 员工支持:
o 通过电话、电子邮件或在线工具处理员工的HR相关问题，包括但不限于薪资、福利、假期、考勤、入职和离职流程等，根据政策流程及知识文档提供回答。
o 提供政策和流程的解释，确保员工对公司政策的理解。
o 问题分派及tire2/3处理升级
o 记录并跟踪员工问题，确保及时解决并反馈。
2. 问题升级:
o 对于无法立即解决的复杂问题，及时升级至HR Tier 2或相关团队，并确保问题的后续跟进。
o 确保升级问题的详细记录和清晰传递。
3. 数据管理:
o 确保员工信息的准确性和保密性，遵守公司数据隐私政策。
o 协助维护HR系统中的员工数据，确保数据的完整性和更新。
4. 流程改进:
o 收集员工反馈，识别常见问题并提出改进建议。
o 协助优化HR服务流程，提高服务效率和质量。
5. 合规性与政策支持:
o 确保所有HR操作符合中国劳动法和公司政策。
o 提供与劳动合同、福利政策和其他HR相关法规的支持和指导。
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任职要求:
o 1-3年HR相关工作经验，具有HR服务中心或客户服务经验者优先。
o 熟悉中国劳动法及相关法规。
o 优秀的沟通能力，能够以清晰、专业的方式与员工互动。
o 熟练使用HR系统（如SAP，金蝶等）和办公软件（如Excel、Word、Outlook）。
o 具备良好的问题解决能力和多任务处理能力。
o 流利的普通话。
o 具有客户服务意识，耐心、细致，能够处理高压环境下的工作。
o 具备团队合作精神，能够与跨部门团队协作。