电商专员

岗位职责：
1. 负责公司O2O、B2C平台及自有微商城的日常运营，包括商品上下架、价格策略、活动提报等，确保各平台店铺运营稳定。
2. 结合平台流量节点（如美团买药节日大促）与药店营销日历（如换季、滋补节），策划并执行线上促销活动，为线下门店引流，提升线上销售额。
3. 负责对各门店员工进行电商相关培训，包括平台接单流程、商品打包规范、线上客服话术、活动内容传达等，提升门店整体电商操作水平。
4. 协助门店处理线上订单产生的售后问题，如退换货、用药咨询、订单异常、客户投诉等，并提供标准化的解决方案，维护店铺评分和品牌声誉。
5. 每日监控各平台核心数据（曝光量、下单转化率、客单价、妥投时长等），定期分析各门店线上业务表现，发现问题并推动改进。
6. 协同商品部与各门店，监控线上商品库存，确保线上线下库存信息准确，避免超卖缺货；根据数据反馈，提出线上商品结构的优化建议。
7. 持续优化线上店铺页面布局和商品展示，管理用户评价，收集和分析用户反馈，推动店内流程改善，提升线上线下一致的顾客体验。
任职要求：
1. 本科及以上学历，具备1年及以上电商运营或O2O运营经验。有医药、快消品或本地生活服务行业经验者优先。
2. 平台操作技能：熟悉美团、饿了么等O2O平台或京东、拼多多等B2C平台的后台操作与推广工具。有医药电商（京东健康、美团买药）运营经验者优先。
3. 具备良好的沟通和表达能力，和跨部门协调能力，能顺畅对接平台、总部与门店。
4. 熟悉电商售后流程，具备较强的客户服务意识和独立处理复杂售后问题的能力，耐心细致，抗压性强。
5. 具备基本的数据分析能力，能熟练使用Excel等工具，通过数据指导运营决策，驱动业绩增长。
6. 对医药电商行业法规有一定了解，工作严谨负责，有良好的学习能力和服务意识。