更新于 8月19日

商旅/短租运营经理

9000-17000元
  • 北京东城区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

产品运营用户运营流程监控租赁服务
岗位职责:
1.负责用车订单全流程监控,负责短租/商旅订单的全流程监控,包括订单接收、车辆分配、行程安排、订单结算等环节。确保订单处理及时、准确,提高订单处理效率和客户满意度。实时跟踪订单执行情况,及时处理订单变更、取消等异常情况,保障客户权益;
2.负责用车结算闭环管理,建立健全用车结算闭环管理机制,与客户财务部门保持密切沟通,及时核对用车费用,确保结算准确无误。定期对用车费用进行分析,提出用车建议,提高运营效率,降低公司运营成本。
3.负责用户投诉响应,负责用户投诉的接收、响应和处理,确保用户投诉在规定时间内得到有效解决。对用户投诉进行分类统计和分析,找出问题根源,提出改进措施,避免类似问题再次发生;
4.运营数据分析,定期对短租/商旅运营数据进行分析,包括订单量、收入、客户满意度等指标,为业务决策提供数据支持。根据数据分析结果,优化运营流程和服务标准,提升运营效率和服务质量。
任职要求:
1.学历&专业:大专及以上学历,财务管理、会计学优先。
从业经验:具有1年以上网约车运营相关经验,熟悉网约车业务流程和市场规则。有客户服务或投诉处理经验者优先。
2.持证情况:持有驾驶证者优先。
3.工作技能:熟练使用办公软件和业务管理系统,具备较强的数据处理和分析能力。具有良好的沟通能力和服务意识,能够耐心倾听客户需求,及时解决客户问题。具备较强的抗压能力和应变能力,能够应对高峰期和突发情况的工作压力。
4.政治面貌等:品行端正,无不良记录。具有团队合作精神,工作认真负责,积极主动。
5.用工形式:劳务派遣

工作地点

北京东城区中关村雍和航星科技园8号楼

职位发布者

张先生/人力资源部招聘经理

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公司Logo中国公路车辆机械有限公司
中国公路车辆机械有限公司(简称车辆公司)成立于1986年,原为交通部直属一级企业,现为国务院直属中央企业—中国交通建设股份有限公司全资子公司。公司是以商用汽车零部件系统、兼营汽车底盘、客车整车代理经销和技术咨询,信息服务与进出口贸易为主营业务的大型国有控股企业。公司以提高经济效益为中心,以市场为导向,以技术创新为动力,以产品和服务为载体,以服务社会、致富员工为宗旨,目前以客挂车配套市场为发展领域,以汽车空气悬架系列产品为主营产品,以把公司打造成全球领先、中国第一的商用汽车空气悬架系统专业制造商和领军企业为奋斗目标。中国公路学会客车分会、全国汽车标准化技术委员会客车分技术委员会、中国汽车维修行业协会挂靠在车辆公司,代政府主管部门承担对公路交通工业实施行业管理和技术管理具体工作。公司历经多年的艰苦创业,企业实力和业务领域取得了长足的发展。进入二十一世纪以来,车辆公司成功的完成了由工贸型企业向产品经营型企业的转型,公司研发、设计、制造的“精瑞”系列商用车空气悬架系统在国内悬架专业供应商市场独占鳌头,为企业带来了可观的经济效益。
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