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电商在线客服

6000-7000元
  • 南京浦口区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

网络客服
岗位职责:
负责通过电商平台及私域全方位、高效、专业地处理客户的售前咨询、售中协助及售后问题,提升客户满意度。
1、售前咨询接待
快速响应:确保在规定时间内主动、友好地接待每一位咨询客户;
产品信息解答:准确、全面地提供商品详情、规格、使用方法、促销活动等信息,帮助客户做出购买决策;
购物指导:根据客户需求,推荐合适的产品,引导客户完成下单流程;
政策说明:清晰解释退换货政策、运费规则、优惠券使用条件等,消除客户疑虑。
2、售中协助
订单跟踪:协助客户查询订单状态,包括物流信息、预计到货时间等。
修改订单:根据平台规则,协助处理订单修改请求,如修改收货地址、商品数量、取消订单等;
特殊需求处理:针对客户的特殊需求(如加急发货、礼品包装等),与内部团队沟通协调,尽量满足客户需求。
3、售后问题处理
退换货服务:指导客户完成退换货申请流程,包括填写退换原因、上传必要凭证等,确保流程顺畅;
投诉处理:耐心倾听客户抱怨,分析问题原因,提出合理的解决方案,必要时升级至上级或相关部门处理,直至客户满意。
4、团队协作与沟通
内部协作:与交付顾问、工厂等紧密合作,确保客户问题得到及时解决;
跨部门沟通:对于复杂或需跨部门解决的问题,主动协调沟通,确保信息准确传递,问题有效推进。
任职要求:
1、大专及以上学历,1-2年电商客服工作经验;
2、接受排班、晚班制度,一定的抗压能力;
3、灵活使用办公软件,打字速度快,能够同时应对多个客户的咨询,沟通良好。
薪资:6k
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工作地点

南京景枫乐创中心浦口区华创路68号

入职公司信息

  • 入职公司: 北京外企人力资源服务江苏有限公司
  • 公司地址: 南京秦淮区卡子门大街19号(卡子门地铁站4号口步行480米)紫云智慧广场5号楼13F
  • 公司人数: 100-299人

认证资质

营业执照信息 人力资源服务许可认证

职位发布者

李女士/人事经理

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公司Logo北京外企人力资源服务江苏有限公司
About FESCO江苏公司北京外企人力资源服务江苏有限公司(简称FESCO江苏公司)是FESCO北京外企人力资源服务有限公司在江苏区域子公司。作为一家专业的人力资源服务供应商,FESCO江苏公司依托总部成熟的服务体系和先进的规模管理,业务体系贯穿人事外包、业务外包、法务咨询、招聘猎头、管理咨询等多重领域。 FESCO江苏公司在江苏省内的服务网络覆盖近20个省辖市,并已陆续在在无锡、常州、南通、镇江、泰州、扬州、宿迁七个城市设立分公司,同时,与省内12家同行业服务机构保持长期稳定的合作关系。目前,FESCO江苏公司已为近两千家中外知名企业数万余名中外雇员提供专业人力资源服务和解决方案,客户群包括众多国际知名跨国企业、三资企业、国营企业、民营企业,横跨通讯、电子、IT、汽车、石化、医药、金融、快速消费品等多个行业。FESCO江苏公司正通过“一地签约,全国服务”为客户提供最优化的人力资源服务解决方案! About FESCO成立于1979年的北京外企人力资源服务有限公司(以下简称FESCO),是中国率先为外商驻华代表机构、外商金融机构和经济组织提供专业化人力资源服务的公司,拥有悠久的人力资源专业化服务历史、丰富的市场经验以及完备的服务资质,是跨国企业在华的首选人力资源战略合作伙伴,是中国人力资源业界最具竞争力和品牌价值的企业,是中国500强企业之一。作为中国人力资源服务行业的领跑者,FESCO服务于来自上百个国家和地区的万余家客户,以及在这些机构中工作的80余万名中外雇员。客户包括众多国际知名跨国企业、三资企业、国营企业、民营企业,横跨通讯、电子、IT、汽车、石化、医药、金融、快速消费品等多个行业。 FESCO人力资源服务体系依托网站、呼叫中心等技术手段,贯穿招聘、派遣、员工福利外包、IT人员外包、财务外包、外籍人员服务等多重领域,在全国建立了110余家投资公司及分公司,形成了以北京和上海为中心、覆盖全国31个省市自治区300余座城市的服务网络,通过“一地签约,全国服务”为客户提供最大便捷。 2010年底,FESCO携手德科集团(Adecco),在上海合资成立了北京外企德科人力资源服务上海有限公司(FESCO Adecco),这是FESCO推进国际化发展的一个里程碑,更是FESCO走向国际舞台的一个新起点。未来,FESCO将不断提升参与国际竞争的能力,为推动中国人力资源服务行业的国际化和专业化发展作出贡献。微博:http://weibo.com/FESCOJS微信号:FESCO-JS
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