工作职责:
1.负责全网舆情信息的日常监测与预警,精准识别企业相关风险及热点动态。
2.熟悉主流社交平台生态,能够在舆情发生10分钟内快速响应并启动处置流程,具备良好的跨部门沟通能力,能够迅速统筹协调公司相关资源,推进事实核查与原因分析,及时掌握事件全貌,并针对不同平台及业务特点制定有效的危机应对策略。
3.优化并执行客诉舆情处理流程,确保客诉问题得到及时、有效的解决,并全程跟踪处理进展
4.持续关注行业监管政策与动态,定期汇总分析热点及重点信息,开展相关专项研究工作。
任职要求:
1.统招本科及以上学历,具备保险行业舆情管理或客诉处理经验者优先。
2.网感好,熟悉互联网信息传播规律与平台特点。
3.具备良好的文案撰写能力与数据分析能力,熟练使用常见舆情监测工具。
4.具备优秀的跨部门沟通能力及供应商管理能力,能够承受较强的工作压力。