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新媒体运营

4000-5000元

职位描述

医疗类短视频运营新媒体
岗位职责
  1. 社交媒体内容执行与线索跟进
    • 负责执行在抖音、快手、小红书等平台的内容发布、用户评论互动等日常运营工作。
    • 核心:主动跟进由中心分配以及平台获取的潜在用户线索,通过1对1沟通,清晰介绍服务,引导用户完成发起流程。
  1. 用户关系维护与深度服务
    • 对已发起的用户进行主动、定期的跟进维护,及时同步进展,解答疑问,成为用户可靠的联系人,不断提升用户信任度与满意度。
    • 总结日常影响业务进展的问题,记录与用户沟通要点与需求变化,为后续服务提供支持。
  1. 咨询响应与问题解决
    • 及时、耐心地响应用户在筹款全过程中的各类咨询,灵活应对,运用沟通技巧与应变能力妥善解决常见问题。
    • 遇到复杂情况时,准确记录并按规定流程及时内部反馈或转交。
  1. 工作执行反馈
    • 准确记录并反馈日常工作的关键数据(如线索跟进量、用户发起量、用户反馈等)。
任职要求
  1. 经验与技能
    • 大专及以上学历,有客服、销售助理、社群维护或新媒体运营相关经验者优先。
    • 具备优秀的沟通能力和应变能力,有耐心和共情心,能妥善处理用户情绪。
    • 有剪辑经验(如熟练使用剪映等工具)或社交媒体运营经验者优先。
  1. 核心素质
    • 积极主动,责任心强:能主动跟进用户,对结果负责,不推诿。
    • 学习与适应能力:能快速学习业务知识,适应工作流程。
    • 团队协作:具备良好的团队合作精神,能有效进行内部协同。
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工作地点

河北省石家庄市桥西区新石北路395号爱普大厦三楼水滴公司

职位发布者

陈女士/hr专员

三日内活跃
立即沟通
公司Logo北京水滴科技集团有限公司
水滴公司是中国领先的保险科技和医疗健康平台,创建于2016年4月,以“用互联网科技助推广大人民群众有保可医,保障亿万家庭”为使命,致力于为用户提供健康保障解决方案。在保险保障端,水滴公司通过水滴保和水滴筹首创“大病筹款+人身保险”的健康保障模式,在医保之外为用户提供多条高效的医疗资金补充渠道,提升了救急、救难的救助效率。在健康服务端,水滴公司推出翼帆医药、水滴患者平台等业务,积极探索和加强与医院、医药公司等医疗服务伙伴的合作,着力于为广大用户提供更广泛的健康医疗服务。2021年5月7日,水滴公司正式登陆纽约证券交易所,股票代码“WDH”。水滴保水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台,运营主体为水滴保险经纪有限公司,是中国银保监会批复的全国性保险经纪公司,致力于用科技助推普惠保险,为客户提供从购买到理赔等全流程的保险服务和流畅的体验。截至2022年9月,水滴保已与国内近百家保险公司达成合作,推出536种高性价比保险产品,覆盖医疗、重疾、意外、寿险、年金等人身健康险各类险种,推出诸多针对非标体、0免赔额的产品满足用户多元化保障需求,累计服务超过1.11亿保险客户。第三季度水滴保完成首年保费17.853亿元,首年保费中90%以上来自于独家定制的保险产品,其中重疾险产品贡献的首年保费比上季度增长7.8%,占整体首年保费的28.6%,产品结构持续优化。水滴保将“线上效率”和“线下深度”进行结合为用户提供多元化的保险服务。2021年水滴保已实现线上申请理赔率100%,平均理赔时效缩短至15.7小时,最快理赔时效为8秒,简单小额理赔案件能够实现24小时内结案。截至9月底,水滴保线下经纪实现销售人力超过900人,业务区域拓展至北京、广东等9个省市。水滴筹水滴筹是国内领先的个人大病求助互联网服务平台,通过移动互联网技术发挥“救急难”的作用,帮助陷入困境的大病患者及家庭。筹款人可以借助水滴筹发起医疗救助并通过微信等社交网络进行分享传播,爱心人士可以便捷地进行帮扶。截至2022年9月,累计约4.2亿人士通过水滴筹为超过269万名患者捐赠了约554亿元医疗资金。水滴筹首创国内互联网个人大病筹款“边筹边取”服务,患者在筹款期内,可根据治疗需求,随时申请提现,提现材料审核通过后,最快3秒打款,真正帮助大病患者救急,引领行业发展。水滴筹成立了"透明运营委员会",持续推动和确保筹款平台案例真实透明、资金去向安全透明、平台规则合理透明。翼帆医药翼帆医药依托水滴服务过的庞大患者群体和智能匹配系统开展患者招募等业务,助力国内外知名药企提高研发效率,已与多家全球领先的药企和CRO机构建立合作,其打造的招募平台已经成长为国内领先的第三方患者招募平台,在肿瘤领域具备极强的入组竞争力。截至2022年9月,翼帆招募已助力400多个临床试验项目完成患者入组,三季度患者入组数量超过900人,累计患者入组数量超2100名,得到合作申办方的高度认可。翼帆CRO基于翼帆招募独有的竞争力和数字化能力,打造了具备丰富经验的临床运营团队,目前已经开展了首个针对罕见病领域的临床项目。水滴患者平台水滴患者平台通过专病内容、专病社群、专病随访、企业微信专属服务及公众号等方式,构建立体多维度的患者运营体系。截至2022年9月,累计服务超300万名大病患者,患者满意度达到90%以上;在过去半年内,已累计与15家企业开展了25余个项目合作,并得到了客户的高度认可。水滴公益水滴公益是水滴公司2018年7月正式上线的互联网募捐信息平台,并于2018年5月正式获批成为民政部指定的慈善组织互联网募捐信息平台,旨在通过科技提升慈善公益基础设施和慈善资金的使用效率,为慈善公益组织提供全方位的支持。截止2022年9月,水滴公益平台已与107家公募基金会开展合作,整合公益组织、爱心企业、媒体、爱心人士等各类社会资源,围绕大病救助、儿童营养、帮扶救灾、自然环保和特殊人群等领域,开展了一系列公益活动,上线1.5万个公益项目,累计筹款12.4亿元,参与捐赠人次达6645万。
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