更新于 11月24日

客诉安全运营

1-1.5万
  • 北京海淀区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

舆情互联网
职位描述
1、日常响应平台实发上访客诉风险事件,在研判处置的同时,健全安全处置策略与应急体系;
2、监控外溢或衍生风险,联动相关部门干预危机事件,推动事件妥善解决,避免公司舆情风险;
3、客诉场景分析,挖掘流程、制度、产品问题,优化并推动相关责任团队做针对性改善;
4、视运营需要成立安全应急专项,统筹、主导专项运营,包括准备保障方案、制订专项应急预案与策略,做好防范等工作。
职位要求:本岗位有大厂舆情公关/客服经理经验者优先。
1、互联网线下安全应急响应、高危客诉应急处置、舆情运营处置等相关工作经验,有良好的业务感知和理解能力,对平台生态安全与治理工作有接触了解,形成个人认知;
2、对风险有敏锐的洞察力,并掌握风险识别、分析、研判、管控的技能,在高危情况下能够抗压冷静判断处置;
3、过往有流程运营、专项推动经验;
4、有优秀的跨团队沟通能力和文案能力、优秀的逻辑思维能力;
5、工作积极主动、耐心细致、责任心强、有团队协作精神,善于跨部门沟通。

工作地点

北京海淀区大钟寺

职位发布者

刘鹏/HR

刚刚活跃
立即沟通
公司Logo上海索迪斯管理有限公司北京分公司公司标签
关于索迪斯集团自1966年皮埃尔·白龙先生创立索迪斯以来,公司业务已遍及全球72个国家,每天为1亿消费者提供独特的驻场服务、福利与绩效管理服务和个人与家庭服务。50余年从业经验、100余种服务类型,索迪斯为客户提供专业的一体化解决方案:从前台接待、安保、设施维护与清洁,到餐饮服务、设施和设备管理.Founded in Marseille in 1966 by Pierre Bellon, Sodexo is the global leader in services that improve Quality of Life, an essential factor in individual and organizational performance. Operating in 72 countries, Sodexo serves 100 million consumers each day through its unique combination of On-site Services, Benefits and Rewards Services and Personal and Home Services. Through its more than 100 services, Sodexo provides clients an integrated offering developed over 50 years of experience: from food services, reception, maintenance and cleaning, to facilities and equipment management.关于索迪斯中国索迪斯于1995年进入中国市场,目前拥有17000余名员工,分布在950多个营运点,每天为120万名消费者提供服务。多年来,索迪斯中国始终秉承集团发展使命,结合中国市场需求形成了以工商企业、医疗养老和教育为主的多个专业化客户服务团队。索迪斯致力于成为客户的战略合作伙伴,为其提供世界领先的驻场服务、福利与绩效管理服务,帮助客户提升业绩、促进发展。立足于“提高生活质量”的核心愿景,索迪斯中国致力于帮助企业和组织机构保留优秀人才、提高员工敬业度,以促进每日整体业务表现,为客户和消费者提供包括餐饮、工程、生活便利、业务支持、实验室服务等在内的综合服务。Sodexo China has 17,000 people at over 950 sites and serves 1,200,000 consumers every day. Since 1995, Sodexo provides a myriad of services to meet client’s complex needs across the spectrum of corporate, education, health institute and seniors’ home. As the strategic partner of clients, to design, manage and deliver comprehensive service solutions of On-site Services and Benefits and Rewards Services. Improving Quality of Life of our employees and all those we serve is Sodexo’s mission and commitment. Founded on it, through its integrated offering of Foodservices, Engineering Services, Lifestyle Services, Business Support Services, Lab Services, Sodexo helps companies and organizations improve performance via retaining talents and improving employee engagement every day.
公司主页