职位描述
1、日常响应平台实发上访客诉风险事件,在研判处置的同时,健全安全处置策略与应急体系;
2、监控外溢或衍生风险,联动相关部门干预危机事件,推动事件妥善解决,避免公司舆情风险;
3、客诉场景分析,挖掘流程、制度、产品问题,优化并推动相关责任团队做针对性改善;
4、视运营需要成立安全应急专项,统筹、主导专项运营,包括准备保障方案、制订专项应急预案与策略,做好防范等工作。
职位要求:本岗位有大厂舆情公关/客服经理经验者优先。
1、互联网线下安全应急响应、高危客诉应急处置、舆情运营处置等相关工作经验,有良好的业务感知和理解能力,对平台生态安全与治理工作有接触了解,形成个人认知;
2、对风险有敏锐的洞察力,并掌握风险识别、分析、研判、管控的技能,在高危情况下能够抗压冷静判断处置;
3、过往有流程运营、专项推动经验;
4、有优秀的跨团队沟通能力和文案能力、优秀的逻辑思维能力;
5、工作积极主动、耐心细致、责任心强、有团队协作精神,善于跨部门沟通。