岗位职责:
- 负责公司旗下各电商平台店铺的在线客服工作,通过聊天工具及时、准确地回复客户咨询,解答产品及订单疑问;
- 处理订单查询、修改、退款、售后等流程,确保客户问题得到有效解决,提升客户满意度;
- 准确记录并反馈客户遇到的常见问题及建议,协助优化店铺产品信息和服务流程;
- 与仓库、物流等部门保持良好沟通,协同处理异常订单;
- 完成上级交办的其他相关工作。
任职要求:
- 年龄不限,中专及以上学历(条件优秀者可适当放宽);
- 打字速度每分钟50字以上,具备良好的语言表达和沟通能力;
- 有电商客服工作经验(3个月及以上);
- 性格沉稳,有耐心,责任心强,具备优秀的客户服务意识和抗压能力;
- 熟悉电脑基本操作和Office办公软件。
工作时间:
上午 8:45 至 下午 18:00,中间休息2小时。
实行大小周工作制(即一周工作5天,一周工作6天,循环交替)。