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客服专员

4000-5000元
  • 宜昌枝江市
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电话客服倒班制货运/物流/仓储
一、岗位职责
1、工单:能规范处理平台风险线索工单,精准梳理骑手事故信息,按流程跟进、记录及反馈,确保工单闭环;
2、职伤:熟悉骑手新职伤相关规则,高效处理职伤工单,对接事故理赔相关环节,及时反馈处理进度,确保工单闭环;
3、热线:受理骑手进线投诉、咨询电话,耐心倾听诉求,精准解答问题或及时协同各部门沟通,快速妥善解决进线问题;
4、外呼:针对平台政策宣导、骑手交通安全提醒等内容,进行不定期外呼工作,话术简洁明确、传递信息准确;
5、其他:根据上级安排其他所需协助支撑的工作。
二、任职要求
1、大专及以上学历,专业不限。
2、具备客服或投诉处理工作经验者优先,有外卖行业或物流行业经验者更佳。
3、具备出色的沟通技巧和协调能力,能够与骑手和相关部门有效沟通,解决问题。
4、具备一定抗压能力,面对突发情况和复杂问题能够灵活应对,妥善处理。
5、熟悉电脑操作,熟练使用办公软件,如Word、Excel等。

工作地点

宜昌熊家窑社区居民委员会枝江市马家店街道团结路97号(熊家窑社区4楼)

职位发布者

徐婧媛/人事经理

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浙江海高控股集团创办于2009年,总部坐落于浙江省经济、文化、科教中心,长江三角洲中心城市之一——杭州。历经10多年发展,集团已成为集研发、销售、生产和服务于一体的现代企业集团,在浙江、北京、上海、深圳、江苏、美国等地拥有多家子公司,全球拥有千余名员工。集团构筑了面向全国的经营和服务网络,业务范围涵盖人力资源服务、通信产品销售与服务、物流配送、健康医疗、统计调查、资产管理等领域,涉及人力资源、通信、物流、医疗、金融等多个行业应用。"海纳百川,志存高远!”在海高集团,我们为你提供广阔的舞台和无限的可能,让你能够充分发挥自己的潜能,实现个人价值;我们更有完善的培训体系、竞争力的薪酬福利与和谐的工作氛围,让你在成长的道路上无后顾之忧,尽情施展才华,享受工作的乐趣与成就感。我们相信,只要你心怀梦想,脚踏实地,就一定能够在这里找到属于自己的位置,成就一番不凡的事业。欢迎加入我们,共创美好未来!
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