Crm客户成功经理

岗位职责：
1、主动帮助B端付费商家，解决问题，提高商家活跃度
2、向商家充分演示功能价值，提升商家的产品使用度
2、收集来自市场各零售行业的商家需求，反馈给组织
工作内容：
1、商家建联：通过和商家建联，盘点商家经营情况，完成商家建档。
2、实施交付：独立完成系统交付，并能协调产品、技术资源，解决商家问题。
3、培训：掌握CRM产品逻辑及功能，撰写培训手册，进行授课，引导用户熟悉并应用产品。
4、产品迭代：通过调研收集商家需求，并结合具体的业务进行分析，推动产品功能优化。
5、运营指导：通过数据分析，对商家店铺进行诊断，并能给出确实可行的优化解决方案。
6、工作方式：线上+线下运营，合肥及周边城市商家，会需要上门拜访，指导服务。
任职要求：
1、在SaaS企业或互联网行业或零售行业有2年以上的工作经验
2、架构客户成功流程和策略的经验
3、为B端客户提供咨询和解决方案的能力
4、具有业务敏感度，思路清晰，有较强的沟通能力，一定的数据分析能力，能够协调利用各方资源
5、有较强的自我驱动力、执行力，结果导向
职位亮点：
1、客户服务能力：通过服务各行业零售商家的运营模式，深度了解行业动向、客户需求，可以积累行业运营经验，成长为行业资深运营专家。
2、产品运营能力：掌握零售SaaS产品，供应链、ERP、CRM等相关业务和知识。
3、个人能力：做为连接商家和产品的关键角色，可以锻炼沟通表达、逻辑思维、结果导向等能力。