400-885-9898
职位描述
售前客服售后客服投诉客服全白班全夜班倒班制电子商务新零售服装/纺织/皮革
一、岗位职责
1. 在线销售与客户服务
通过电商平台（淘宝、京东、抖音等）的在线聊天工具（如旺旺、企业微信）解答客户咨询，推荐商品并促成交易，提升询单转化率。
处理售前、售中及售后问题，包括订单跟踪、物流查询、退换货协调等，确保客户满意度。
维护VIP客户关系，通过定期回访和个性化推荐提升复购率。
1. 在线销售与客户服务
通过电商平台（淘宝、京东、抖音等）的在线聊天工具（如旺旺、企业微信）解答客户咨询，推荐商品并促成交易，提升询单转化率。
处理售前、售中及售后问题，包括订单跟踪、物流查询、退换货协调等，确保客户满意度。
维护VIP客户关系，通过定期回访和个性化推荐提升复购率。
2. 直播导购与互动
参与直播带货，准备直播脚本和产品话术，实时解答观众问题，引导粉丝关注及下单。
活跃直播间氛围，通过互动游戏、优惠促销等方式提升观看时长和转化率。
参与直播带货，准备直播脚本和产品话术，实时解答观众问题，引导粉丝关注及下单。
活跃直播间氛围，通过互动游戏、优惠促销等方式提升观看时长和转化率。
3. 数据分析与流程优化
统计销售数据、客户反馈及竞品信息，形成日报/周报并提出优化建议。
优化客服话术和推荐策略，针对不同客户类型（如价格敏感型、品质追求型）制定差异化沟通方案。
统计销售数据、客户反馈及竞品信息，形成日报/周报并提出优化建议。
优化客服话术和推荐策略，针对不同客户类型（如价格敏感型、品质追求型）制定差异化沟通方案。
4. 商品与活动运营支持
熟悉产品特性（如材质、尺寸、适用场景），快速响应客户需求并精准推荐。
协助执行促销活动，包括优惠券发放、限时折扣设置等，确保活动效果。
熟悉产品特性（如材质、尺寸、适用场景），快速响应客户需求并精准推荐。
协助执行促销活动，包括优惠券发放、限时折扣设置等，确保活动效果。
二、任职要求
1. 基本条件
学历：高中或大专以上学历，电商、市场营销、服装设计等相关专业优先。
经验：1年以上电商客服或线下导购经验，熟悉平台规则（如天猫、京东后台操作）者更佳。
2. 核心能力
沟通与销售技巧：语言表达流畅，能通过文字或直播快速建立信任感，擅长处理议价和异议。
数据分析：熟练使用Excel等工具分析销售数据，具备基础市场洞察力。
抗压与适应性：适应晚班或高强度工作（如大促期间），能同时处理多任务。
1. 基本条件
学历：高中或大专以上学历，电商、市场营销、服装设计等相关专业优先。
经验：1年以上电商客服或线下导购经验，熟悉平台规则（如天猫、京东后台操作）者更佳。
2. 核心能力
沟通与销售技巧：语言表达流畅，能通过文字或直播快速建立信任感，擅长处理议价和异议。
数据分析：熟练使用Excel等工具分析销售数据，具备基础市场洞察力。
抗压与适应性：适应晚班或高强度工作（如大促期间），能同时处理多任务。
工作地点
合肥瑶海区中星城3号楼1001-1002
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职位发布者
张先生/人力资源
昨日活跃立即沟通
合肥胜斗士信息科技有限公司合肥胜斗士信息科技有限公司自成立以来一直从事百胜软件在安徽地区的推广实施服务工作，百胜软件股份有限公司于 2015年新三板上市，在 2017年获得阿里巴巴集团的战略投资。百胜软件是国内领先的全渠道零售解决方案服务商，为3C家电行业、鞋服、家居、食品、日化、美妆、珠宝等品牌企业提供管理咨询和信息化解决方案，业务涵盖零售分销、电子商务、生产制造、仓储、大数据等领域。致力于帮助更多的企业成为有竞争力的智慧品牌企业。公司产品包括 E3全渠道中台、MES生产管理系统、ME3电商云中台、IWMS仓储管理系统、CRM客户运营管理、RPA自动化桌面机器人等智慧解决方案，同时也提供包括云服务、小程序定制开发、管理咨询、电商专项服务在内的增值服务等多种数字化创新服务。百胜软件在家电领域的品牌客户有：京东方BOE、德尔玛、创维、小熊电器、方太厨具、公牛电器、博世Bosch、西门子、松下、菲斯曼壁炉、索尼音响、等国内外知名家电品牌。数智时代，胜斗士科技将致力于为安徽广大的家电企业提供数字化解决方案和智慧运营服务，帮助客户实现数字化转型和商业创新，成就智慧品牌，创造非凡价值。地址：合肥市北一环中星城3号楼1001-1002室电话：0551-64220977 64215105 18605516128网址：www.baison.com.cn
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