薪资福利
发薪日期 次月5日
薪资补贴 绩效奖金、工龄奖、加班费、法定节假日三薪、全勤奖
社保类型 五险一金
职位描述
投诉客服售前客服质检客服英语综合商贸鞋服箱包批发/零售/贸易餐饮服务
岗位职责：
一、服务管理
1、制定标准化服务流程并监督部门员工执行
2、指定顾客投诉处理流程并监督处理进度
3、指导部门制定服务提升方案并实施。
二、培训管理
1、指导部门制定标准化服务流程培训和客诉处理培训
2、针对部门汇总的对客服务问题点制定培训方案并实施
3、配合培训部开展各部门服务培训新员工部门入职培训
4、为部门人员提供专业技能培训。
三、部门预算编制及费用控制
四、突发事件及重大客诉处理及后续费用跟进及赔偿谈判事宜
五、定期安排同行业市场调研并提交市场调研报告
六、定期召开部门例会，确保公司制度及重要事项的上传下达
七、及时处理部门出现的问题，确保工作顺利完成
八、合理安排部门人员的工作分配，确保工作效率最大化
九、负责本部门人员招聘、评估、监督、指导和培养等各项人才招募和发展工作
十、部门人员的考勤管理
十一、监督顾服部与营运部的卖场服务检查执行情况，并对结果进行分析，提出改善意见。
任职要求：
一、本科及以上学历,5年以上同行业客服工作经验者,2年以上团队管理经验;二、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度
三、团队协助能力及良好的心理承受能力,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,良好的解决问题能力
四、较强的服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观
一、服务管理
1、制定标准化服务流程并监督部门员工执行
2、指定顾客投诉处理流程并监督处理进度
3、指导部门制定服务提升方案并实施。
二、培训管理
1、指导部门制定标准化服务流程培训和客诉处理培训
2、针对部门汇总的对客服务问题点制定培训方案并实施
3、配合培训部开展各部门服务培训新员工部门入职培训
4、为部门人员提供专业技能培训。
三、部门预算编制及费用控制
四、突发事件及重大客诉处理及后续费用跟进及赔偿谈判事宜
五、定期安排同行业市场调研并提交市场调研报告
六、定期召开部门例会，确保公司制度及重要事项的上传下达
七、及时处理部门出现的问题，确保工作顺利完成
八、合理安排部门人员的工作分配，确保工作效率最大化
九、负责本部门人员招聘、评估、监督、指导和培养等各项人才招募和发展工作
十、部门人员的考勤管理
十一、监督顾服部与营运部的卖场服务检查执行情况，并对结果进行分析，提出改善意见。
任职要求：
一、本科及以上学历,5年以上同行业客服工作经验者,2年以上团队管理经验;二、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度
三、团队协助能力及良好的心理承受能力,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,良好的解决问题能力
四、较强的服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观
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工作地点
北京**********
工作地点
公司信息
公司介绍
北京八达岭奥莱是北京华联集团与华彬集团联合开发，由北京华联集团控股的一家高端奥特莱斯。八达岭奥莱地处北京市昌平区西关环岛西侧4公里，紧邻八达岭高速及建设中的城铁，距离北京中心城区约60公里，交通便捷。北京华联集团作为全国最成功的百货商场—新光天地的控股方，在零售领域有着丰富的品牌资源和管理经验。八达岭奥莱将分为三期开发，涵盖购物、餐饮、娱乐、度假休闲等多方面需求，利用昌平区得天独厚的生态旅游资源及八达岭长城在全世界的辐射效应，打造一个多样性的全新零售生态环境。八达岭奥莱一期建筑面积约60000平方米，零售面积约48000平方米，车位3700个，已于2015年6月26日开幕。八达岭奥莱整体区域划分为国际奢侈品、国际时尚和国内精品三个区域，已有超过200个国际名品(ARMANI、BRIONI、COACH、GUCCI、HUGO BOSS 、GIVENCHY、MONCLER、PRADA、S.FERRAGAMO、TORY BURCH、VERSACE)和国内知名品牌开设全新店铺。预期年度业绩近10亿元。未来八达岭奥莱还将引入直升飞机观光，极限主题乐园及温泉SPA度假酒店等，增强购物体验度，打造全家一站式消费目的地。借助丰富的品牌资源，不定期举办文化、艺术、时尚、民俗等中国的、世界的大型推广活动，力争成为中国最具影响力的奥特莱斯。
工商信息
企业名称 北京八达岭精奥莱商业有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股的法人独资)
法人代表 徐勇
经营状态 在营（开业）
成立时间 1994-02-22
注册资本 14088.2万元
认证资质
营业执照信息
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