岗位职责:
1.负责场馆访客、会员的接待、咨询、引导、登记等一站式服务工作,提供热情、专业、高效的服务体验。
2.接听服务热线,处理客户预约(场地、课程、活动)、报名、咨询、投诉建议及简单突发事件。
3.负责会员卡办理、充值、信息变更、挂失补办等业务操作。
4.负责储物柜的分配、登记、钥匙管理及物品寄存服务。
5.负责前台区域环境整洁、物品(宣传资料、体验券等)有序及设备(如叫号机、电脑、电话)的正常使用。
6.准确记录、汇总并传递前台相关信息及客户需求。
资格条件:
1.大专及以上学历(条件优秀者可适当放宽);形象气质佳,普通话标准;熟练使用办公软件(Word、 Excel)。
2.服务意识强、亲和力好、耐心细致、沟通表达能力佳、反应敏捷、具备良好的应变能力和多任务处理能力。
3.具有体育场馆、酒店、高端物业等客户服务工作经验者。
薪资待遇:
4-5万/年(根据绩效浮动),并享有五险一金、带薪休假、定期体检、节日福利、高温补贴、生日补贴、午餐补贴等各项福利待遇。