保险售后客服专员

职位描述：
我们正在寻找一位细心、负责且具备良好沟通能力的保险售后专员加入我们的团队。该职位的主要职责是为客户提供保险售后服务，解答客户疑问，处理理赔及相关问题，确保客户满意度，维护公司品牌形象。
主要职责：
1. 客户服务：
通过电话、邮件或面对面方式解答客户关于保险产品的疑问，提供专业的售后服务。
协助客户了解保险条款、理赔流程及相关政策。
2. 理赔处理：
接收并审核客户的理赔申请，确保资料齐全并符合公司要求。
协调相关部门，跟进理赔进度，确保理赔流程高效、准确。
3. 投诉处理：
处理客户投诉，耐心倾听客户需求，提供合理的解决方案。
记录客户反馈，分析问题根源，提出改进建议。
4. 保单维护：
- 协助客户办理保单变更、续保、退保等业务。
- 定期与客户沟通，提醒续保时间并提供相关建议。
5. 数据管理：
- 记录客户信息及服务内容，确保数据准确无误。
- 分析客户需求，为销售团队提供潜在客户线索。
任职要求：
1. 大专及以上学历，保险、金融、市场营销或相关专业优先。
2. 具备1年以上保险行业或客户服务工作经验者优先。
3. 熟悉保险产品及理赔流程，具备保险从业资格证者优先。
4. 优秀的沟通能力和客户服务意识，能够妥善处理客户投诉。
5. 具备较强的学习能力和抗压能力，能够适应快节奏工作环境。
6. 熟练使用办公软件（如Word、Excel等）。
---
我们提供：
1. 具有竞争力的薪资和福利待遇。
2. 完善的培训体系，帮助员工快速成长。
3. 良好的职业发展空间和晋升机会。
4. 积极向上的团队氛围和人性化管理。