更新于 12月9日

文旅质检培训经理

8000-12000元
  • 保定易县
  • 5-10年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

现场客服质检客服旅游服务酒店/民宿餐饮服务
岗位职责:
1. 质检与培训
负责制定并执行质检标准,定期对景区服务人员的工作服务水平进行检查与评估,确保服务品质符合公司及客户要求。同时,根据质检结果,制定针对性的培训计划,组织并实施专业技能培训和职业素养提升课程,以提升整体服务水平。
2. 知识库搭建与维护
负责知识库的规划、搭建、内容更新及优化,确保信息准确、结构清晰、易于检索;
定期审核知识库内容,协同业务部门更新产品、政策及流程变动,优化知识库分类及标签体系,提升客服查询及使用体验。
3. 数据分析与报告
收集并分析客服运营数据(如客户满意度、工单分类等),输出周/月/日报并提出改进建议;
监测异常数据(如投诉率激增、高频问题),定位根因并推动相关部门优化;
通过数据建模(如客户画像、问题聚类)辅助业务决策。
4. 客服制度梳理与归档
分析现有服务流程,识别潜在瓶颈与低效环节,提出并实施改进措施,以提升服务效率与客户满意度。
制度文档化:将梳理后的客服制度整理成册并电子化管理,包括职责说明、服务流程、培训计划、反馈机制等关键环节,确保制度的系统性与完整性。
定期复审:设定制度复审周期,结合业务发展与客户需求变化,对客服制度进行适时调整与优化,确保其持续有效与适应性。
5. 系统对接与流程优化
负责客服系统的需求对接及账号管理; 优化客服工具使用流程,推动自动化(如智能机器人、快捷回复)提升效率。
任职要求:
1. 具有文旅相关(酒店、餐饮)行业质量管理经验,熟悉ISO9000体系;
2. 数据分析能力:熟练使用Excel(如VLOOKUP、数据透视表等),具备基础统计知识,能通过数据发现问题;
系统操作经验:熟悉主流客服系统或工单系统后台操作;
文档能力:擅长撰写结构化文档,能用图文清晰表达复杂流程。
3. 能快速理解业务逻辑,将零散问题归纳为可复用的知识体系。
4. 具备跨部门推动能力,能平衡业务需求与技术可行性。
5. 对低效流程敏感,能主动提出优化方案并落地。
6. 至少5年以上酒店质检工作经验,旅游行业客服体系经验者优先。

工作地点

保定市易县安各庄乡政府对面

职位发布者

李先生/人力资源负责人

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公司Logo河北百悦文化旅游投资集团有限公司
河北百悦文化旅游投资集团简介——乡旅产业践行者河北百悦文旅集团顺势全国乡村振兴战略,旅游高质量发展的历史性发展契机,2016年战略转型,聚焦中国乡旅产业生态链条搭建及恋乡乡村振兴产业品牌化发展,在乡旅品牌孵化、规划设计、投资开发、落地运营、文旅融合、文化教育、乡村振兴、生态保护等维度进行系统性建设,打造中式品质乡村产业品牌,挖掘乡村原乡旅游文化价值,构建宜业宜游宜居复合体系,塑造可复制可推广乡旅品牌,百悦文旅集团也是一家注重资源整合、合作共享的集团化企业,拥有国内外乡旅产业顶级机构的合作资源。百悦文旅集团以:传承中国乡俗文化,铸就民族乡旅品牌为己任,积极塑造中式品质乡村产业品牌——恋乡,并孵化多个乡旅业态自主IP品牌模块,所涉及模块可以覆盖各种乡旅产业经营投资落地;百悦文旅集团成功创建了以:以乡旅产业为引擎,驱动农村三产融合,活化乡村民俗文化,搭建乡创资源平台的乡旅产业运营模式;投资运营品牌示范项目恋乡·太行水镇和品牌输出项目遵化碧桂园·恋乡小镇取得巨大成功,并谋划在京津冀区域布局多个中式乡村美好生活小镇。百悦文旅集团积极探索创新发展模式,通过打造返乡双创平台,吸纳农民创业,入园务工等方式实现精准扶贫,形成了“项目带村,产业到户,互补发展,全面共享”共同富裕的恋乡乡村振兴模式。2020年,百悦文旅集团尽显责任与担当,面对新冠疫情的巨大冲击,在危机中育生机,在变局中开新局,示范项目恋乡太行水镇,联袂台湾乡村旅游协会在水镇开辟了京津冀地区全新的新业态项目,暨以“乡野自然欢乐体验”为引领的“恋乡生态农场板块”,通过三产融合,再次肩负起旅游扶贫、乡村振兴的责任担当。百悦文旅集团从事乡旅行业的积极实践,得到了社会各界的一致好评。先后获得:中国旅游影响力十大社会责任企业、河北省首届旅发大会突出贡献企业、河北十大旅游投资企业等荣誉。2020年,玉米冒险村项目荣获“优秀景区创新文旅项目金鼎奖”和“2020中国劲旅奖年度最佳文旅投资项目奖”。我们将“致力于乡村美好生活服务;致力于旅游新型模式创新;致力于乡村振兴价值奉献;致力于民族乡旅品牌传承”作为我们企业经营的核心经营理念进行持续践行,百悦文旅集团将一如既往的秉持:不做泊来,不做洋来,一镇一品,深耕京津冀的经营理念,聚焦国家级乡村振兴示范项目,打造乡村美好生活小镇,以继续夯实恋乡品牌的不断迭代。恋乡,让世界认识中国美丽乡村!
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