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职位描述
汽车4S店/经销商
新能源汽车
岗位职责
1. **线上客户开发与维护**
- 负责通过品牌官网、垂媒平台(汽车之家/易车网等)、社交媒体、400热线等渠道获取潜在客户线索;
- 快速响应线上客户咨询,专业解答产品配置、金融方案、促销活动等问题,建立客户信任;
- 运用标准化流程(SOP)对客户进行分级管理,制定个性化跟进策略。
2. **客户邀约与转化**
- 通过电话、微信、企业微信等工具持续跟进潜在客户,挖掘购车需求痛点;
- 主动邀约客户到店试驾或参与品牌活动,协调销售顾问完成接待衔接;
- 配合销售团队完成客户谈判、订单促成及后续交付跟进。
3. **数据管理与分析**
- 准确录入客户信息至CRM系统,确保数据完整性和时效性;
- 定期分析线索转化率、邀约到店率等核心指标,提出优化建议;
- 输出月度/季度线索跟进报告,为营销策略调整提供数据支持。
4. **跨部门协作**
- 联动市场部优化线上推广内容,提升线索质量;
- 协助售后部门开展客户关怀及服务营销工作;
- 参与销售培训,持续更新产品知识及竞品动态。
5. **客户体验提升**
- 执行客户满意度回访,收集反馈意见并推动问题解决;
- 维护客户社群(如微信群),策划线上互动增强客户黏性。
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工作地点
唐山市-丰润区-唐山市高新技术开发区西外环与机场路交叉口荣川汽车园区内问界店
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