更新于 1月30日

鸿蒙智行姚家园用户中心关爱经理

1.2-1.8万
  • 北京朝阳区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

客诉管理五险一金NPS鸿蒙智行新店新能源汽车汽车4S店/经销商新能源
岗位职责:
建联:参与本店销售车辆的交付工作,与用户建立联系
回访:跟进本店销售及进站用户的满意度回访工作,定期对风险用户进行深访;
档案:建立用户档案,开展用户特征分析,发现与识别客户价值;
客群:负责专属服务群的组建和运营;
招揽:负责基盘客户的首保、例保专项招揽邀约工作
客诉:负责协调售前、售后处理销售/售后投诉;
关怀:配合用户关怀计划、服务活动邀约实施工作。
关键指标:回访计划达成率、档案准确率、用户关怀达成率、满意度反馈及时、抱怨处理及时、服务营销任务。
任职资格:
1、大专及以上学历;
2、有2年以上4S店客户服务经验;
3、有较强责任心和客户服务意识,良好的沟通协作能力和团队合作意识;

工作地点

北京市-朝阳区-姚家园路甲1号汽车商贸城市场内一层I区08号

职位发布者

李磊/HR

刚刚活跃
立即沟通
公司Logo北京中益德诚科技有限公司公司标签
企业概述:北京中益德诚科技有限公司(简称“中益德诚”)创始于2013年,持续专注通讯服务领域,是北京市首批专业从事通讯行业的一家大型运营服务公司。中益德诚现顺势拓展华为、运营商、电渠、外呼、政企等业务条线,并在全国范围内开设山东、河北、天津、青海、山西等多家分公司。业务布局:中益德诚布局全场景智慧生活战略,聚焦智能终端、智慧出行、智能家居等未来感生活体验,通过华为终端产品、鸿蒙智行、鸿蒙智家、运营商、外呼、政企等业务链条的布局,制定并构建了极具行业前景的“管理体系标准”和“服务体系标准”,已沉淀上百万优质会员。作为华为的全线业务供销商,中益德诚成功跻身华为核心客户“金种子”荣誉身份;在运营商业务方面,中益德诚综合业务位居中国移动核心合作伙伴之列。同时,中益德诚也是北京市工商业联合会(由北京市统战部管理)会员企业、北京市服务包企业(由北京市发展和改革委员会管理)、北京四川企业商会副会长单位、湖北省楚商协会会员单位、中国建筑装饰协会副会长单位、全联房地产商会商业地产工作委员会会员单位。未来展望:以“做智慧生活的卓越连接者,以进取服务创造无限可能”为战略使命,中益德诚构筑政府、企业、消费者互利共赢的经济模式,未来我们将秉承产品力、服务力、体验力的品牌基因,全力构建B2C+020的立体化商业生态系统。
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