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鸿蒙智行姚家园用户中心关爱经理
1.2-1.8万
北京
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3-5年
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职位描述
客诉管理
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新能源
岗位职责:
建联:参与本店销售车辆的交付工作,与用户建立联系
回访:跟进本店销售及进站用户的满意度回访工作,定期对风险用户进行深访;
档案:建立用户档案,开展用户特征分析,发现与识别客户价值;
客群:负责专属服务群的组建和运营;
招揽:负责基盘客户的首保、例保专项招揽邀约工作
客诉:负责协调售前、售后处理销售/售后投诉;
关怀:配合用户关怀计划、服务活动邀约实施工作。
关键指标:回访计划达成率、档案准确率、用户关怀达成率、满意度反馈及时、抱怨处理及时、服务营销任务。
任职资格:
1、大专及以上学历;
2、有2年以上4S店客户服务经验;
3、有较强责任心和客户服务意识,良好的沟通协作能力和团队合作意识;
工作地点
北京市-朝阳区-姚家园路甲1号汽车商贸城市场内一层I区08号
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北京中益德诚科技有限公司
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