该职位已失效,看看其他机会吧

问界4S店客诉主管

1.2-1.9万
  • 北京石景山区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

4S店汽车客诉处理
岗位职责
1、 客户关系管理:组建并带领客服团队维护客户关系,开展关怀活动,挖掘客户价值;
2、 服务质量管理:组建并带领客服团队完成公司客户体验、忠诚度、满意度目标;监控一线岗位客户服务质量,检测客户体验感受,提出改进建议;
3、 客户投诉管理:组建并带领客服团队妥善处理客户抱怨和投诉,提出业务流程、规章制度改善建议;
4、 会员俱乐部管理:组建并带领客服团队建立客户俱乐部,组织开展俱乐部活动,增加客户黏性,降低客户流失率;
5、 日常管理:负责客服部内部管理、外部沟通和业务落实、业务流程改善
任职资格
1、熟悉汽车4s店的业务和运营管理及工作流程,
2、具有2年以上汽车4S店相关服务管理经验;
3、具有良好的管理能力、协调力、沟通能力、策划能力、组织能力、团队建设能力,良好的判断和决策能力;
4、熟悉客户服务技巧,精通客诉处理工作;
5、掌握最基本的公关知识,具备较高的危机管理意识和应变能力;
6、具有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力。
查看全部

工作地点

石景山区鸿蒙智行授权用户中心·北京国际汽车贸易服务园

职位发布者

朱先生/招聘经理

刚刚活跃
立即沟通
公司Logo北京中益德诚科技有限公司公司标签
企业概述:北京中益德诚科技有限公司(简称“中益德诚”)创始于2013年,持续专注通讯服务领域,是北京市首批专业从事通讯行业的一家大型运营服务公司。中益德诚现顺势拓展华为、运营商、电渠、外呼、政企等业务条线,并在全国范围内开设山东、河北、天津、青海、山西等多家分公司。业务布局:中益德诚布局全场景智慧生活战略,聚焦智能终端、智慧出行、智能家居等未来感生活体验,通过华为终端产品、鸿蒙智行、鸿蒙智家、运营商、外呼、政企等业务链条的布局,制定并构建了极具行业前景的“管理体系标准”和“服务体系标准”,已沉淀上百万优质会员。作为华为的全线业务供销商,中益德诚成功跻身华为核心客户“金种子”荣誉身份;在运营商业务方面,中益德诚综合业务位居中国移动核心合作伙伴之列。同时,中益德诚也是北京市工商业联合会(由北京市统战部管理)会员企业、北京市服务包企业(由北京市发展和改革委员会管理)、北京四川企业商会副会长单位、湖北省楚商协会会员单位、中国建筑装饰协会副会长单位、全联房地产商会商业地产工作委员会会员单位。未来展望:以“做智慧生活的卓越连接者,以进取服务创造无限可能”为战略使命,中益德诚构筑政府、企业、消费者互利共赢的经济模式,未来我们将秉承产品力、服务力、体验力的品牌基因,全力构建B2C+020的立体化商业生态系统。
公司主页