4S店事故外拓主管

岗位职责
1、信息收集与市场调研：收集各业务点（如交警队、停车场、
保险公司等）的事故车信息，包括事故时间、地点、车辆品牌
型号、损伤情况等。进行市场调查，了解竞争对手的业务动态、
服务价格、优惠政策等，为制定营销策略提供参考。
2、事故现场处理与客户引导：及时赶赴事故现场，协助出险客
户处理事故，如协助报警、联系拖车、安抚客户情绪等。向客
户介绍公司维修服务的优势和流程，力争引导客户将事故车拖
至公司维修。
3、理赔与维修进度跟进：定时跟进外拓回司的理赔车辆，及时
与车主沟通车辆的维修进度，解答客户疑问。协助处理外拓出
厂后的车辆赔案及维修费跟进工作，确保理赔流程顺利进行。
4、客户关系维护与投诉处理：负责建立和完善客户信息档案，
跟踪客户维修后的使用情况，定期回访客户，维护客户关系。
及时处理客户投诉，解决客户问题，提升客户满意度。
5、外部合作与渠道拓展：与交警、保险公司、停车场等相关部
门和单位保持良好沟通与合作，拓展事故车资源渠道。参与行
业活动和交流，提升公司在事故车维修领域的知名度和影响力。
6、完成上级交办的其他相关的工作。
任职资格：
1. 拥有超过 3 年汽车定损理赔相关从业经验。
2. 具备相关技能和知识，包括车辆技术知识、理赔流程、跟踪
和处理索赔、风险控制等。
3. 优秀的人际沟通与谈判能力，能有效处理复杂的业务与客户
投诉，并针对问题现场寻找解决方法。
4. 监督自己和团队，在限定的时间内完成任务，拥有组织和管
理能力。