客服团队运营经理

工作时间：9：00-18：30，中午休息1.5小时，排班制，周休2天（法定小长假正常休息）

薪资待遇：险前综合薪资6000-7000元/月，试用期即有五险一金，另享有带薪年假、工会福利等。

工作内容：

1、根据客户中心（电话服务热线、线上）的各项规章制度并具体实施。并根据公司的发展进行完善、提出修改建议，根据部门工作流程，明确部门人员的工作分工和职责；

2、根据公司业务的发展制定客服部门SOP标准作业程序，并完成线上实践，确保业务板块的正常运作，提高团队整体工作效率。负责部门人员的业务培训，拟定过程监控和绩效考核方案，获批准后执行；

3、收集、统计新业务的客户信息资料，根据客户信息要求，结合公司的发展要求，制定客户服务计划并组织实施，为企业决策提供信息资料支持；

4、对外呼信息、数据进行监控，及时发现问题并解决。负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，提升客户满意度，公司客户关系维护、管理及消费者满意度跟踪及分析工作，报部门负责人；

5、负责领导交办的其他工作。


任职要求：

1、本科以上学历，32-45岁，须有客服中心团队管理工作经验，有金融行业工作经验者优先考虑；

2、具备员工培训、现场管理、监督检查、突发情况处置的能力;

3、普通话标准、口齿清晰、思维敏捷、沟通能力强;

4、熟练使用计算机及各类office办公软件;

5、身心健康、爱岗敬业、品行端正、能遵守国家法律法规及单位规章制度，无不良行为记录。