更新于 12月12日

IT运维客服-技术支持

5000-6000元
  • 西安雁塔区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后支持售前支持远程线上客服IT服务
服务台 坐席运维 一线运维 运维客服
1、负责所承接系统的线上远程运维工作,通过电话、邮件、在线、即时通讯软件等多种渠道,快速响应并处理用户的服务请求、咨询答疑、系统报障(对系统操作要有经验,例如需要权限更改,权限申请,保障,处理应用系统的问题)(渠道:电话,邮件)处理不了升级到2线,给开发部分团队
2、负责所承接系统的相关运维工作如:账户的创建/延期,各类权限的申请/开通/禁用、各系统资源的配置等
3、通过工单系统及时建立并处理跟进工作单、事件单(受理、转派、处理、跟进、关闭及反馈给用户)
4、收集问题并归类存档,形成SOP,积极提出改进意见(新的问题做归档,建立一个知识库)
工作日班次:
A班8:30-17:30;
B班10:00-19:00;
周六日
H班9:00-21:00按照1.5天去调休(概率大概一月1次)
双休,法定节假日休息

工作地点

雁塔区西安环普科技产业园C座.

职位发布者

张世欣/招聘经理

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公司Logo深圳华云信息系统科技股份有限公司
【公司概况】深圳华云信息系统有限公司成立于2007年5月,坐落在中国广东省深圳市南山区高新科技园国家创新创业中心国家工程实验室大楼,是国内金融科技领域领先的IT系统建设及提供全套解决方案的高科技企业,公司业务覆盖基于FPGA的极速交易产品、AI+大数据相关解决方案、 IT基础设施建设与服务等领域。华云信息拥有专业的软件产品设计和研发团队、优秀的市场销售团队、高效的业务交付团队,同时通过十多年的辛苦耕耘,积累了丰富的客户资源。华云信息专注于开发具有自主核心技术、知识产权的软件产品,致力于为客户构建从IT基础规划到方案落地再到业务创新的完整的价值链,帮助客户实施、管理和完善企业的信息系统,提供端到端的服务。面向未来,华云信息继续秉承“您所需,我所为”的服务理念,通过专业化的IT服务,推动技术向价值的转化,加快客户自身的变革转型,以己所长为我们的客户提升价值贡献一份力量。
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