更新于 3月21日

保险理赔顾问

7000-14000元
  • 天津河西区
  • 经验不限
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

人身险车险产品财产险保险银行互联网金融/小额贷款
【岗位核心定位:从销售专家到服务守护者】
我们重新定义了保险顾问的价值。在这里,您的工作终点不是签下一份保单,而是守护一个家庭数十年的安宁,用专业服务兑现保险合同上的每一句承诺。这不仅是职业的升华,更是赢得终身信任的基石。
【岗位独特价值:让专业服务成为您的核心竞争力】
  • 告别单一推销:您的身份将从产品销售者,升级为拥有 “规划+服务” 双重技能的风险管理顾问。
  • 构建信任壁垒:通过深度参与理赔这一保险的核心价值环节,您将与客户建立超越买卖的、坚固的信任关系,极大提升客户粘性与转介绍率。
  • 提升职业尊严:专注于解决客户最迫切的问题,您的专业知识和协调能力将成为被尊重的焦点。
【详细职责:贯穿保单全生命周期的专业服务】
1. 专业规划阶段:
  • 通过专业沟通,深度分析客户家庭结构、财务状况及风险敞口。
  • 基于平安丰富的产品库,为客户量身定制保障方案,并清晰解读条款细节,特别注重讲解保障范围与理赔触发条件。
2. 理赔启动与协助阶段:
  • 出险第一时间响应:作为客户的首要联系人,在客户出险时,主动提供情绪安抚与专业指导。
  • 专业材料导航:依据不同案件类型(医疗、重疾、意外等),提供清晰的《理赔资料清单》与填写指引,避免客户因资料不全反复奔波。
  • 高效报案与申请:协助或指导客户通过平安金管家APP等线上渠道完成高效报案,并初步审核资料的完整性。
3. 全程协办与跟进阶段(核心服务价值):
  • 担任专属沟通桥梁:作为客户与公司核赔部门之间的单一对接点,主动跟进案件流转进度。
  • 透明化过程管理:定期向客户更新案件状态,用客户能理解的语言解释核赔过程中的专业问题,管理客户预期。
  • 疑难案件协调:对于可能存在争议的复杂案件,依据条款和事实,协助客户与公司进行专业、有效的沟通,维护客户合法权益。
4. 赔后服务与长期关系维护阶段:
  • 赔后回访与关怀:理赔结束后,进行回访,确认赔款到账,并给予客户必要的关怀。
  • 保障复盘与优化:结合该次理赔所揭示的家庭风险变化,为客户进行年度保单检视,并提出动态调整建议。
  • 建立服务口碑:通过一次完整的专业理赔服务,创造极高的客户满意度,自然转化为您的个人品牌与转介绍来源。
【任职要求:我们寻找有服务基因的您】
  • 必备素质:
    • 强大的共情能力与责任心:能设身处地为处于困境中的客户着想,并愿意为其托付负责到底。
    • 卓越的沟通与协调能力:善于与不同性格的人有效沟通,并能协调多方资源解决问题。
    • 严谨的逻辑与学习能力:能快速学习保险、医疗等相关知识,并清晰应用于服务流程。
  • 优先背景:
    • 有客户服务、客服、医务、社工、法律辅助等岗位经验者。
    • 对服务细节有高标准要求,追求完美服务体验者。
  • 公司将为您提供:
    • “理赔服务专家”认证培训:涵盖常见险种理赔要点、医疗单据识别、沟通心理学等全套赋能。
    • 标准化服务工具包:包括各类理赔指引手册、话术、进度跟踪表等。
    • 专属服务支持通道:享有与公司理赔部门优先沟通的绿色通道。
【职业回报:服务创造可持续的未来】
  1. 多元化、可持续的收入结构:
    • 启航津贴+护航津贴+佣金 + 长期奖+其他津贴方案。
    • 因卓越服务带来的高客户留存与转介绍,将构筑您持续稳定的被动收入来源。
  2. 专业成长与认证:
      • 专业、管理双通道晋升。
  3. 公司全力支持与荣誉体系:
    • 公司品牌为您专业的服务形象背书。
    • 高级别培训与荣誉之旅。
【加入我们,定义保险服务的新标准】
如果您厌倦了追逐业绩的疲惫,渴望通过扎实的专业服务赢得尊重与长久的事业,那么这里就是您的理想归宿。我们寻找的不是短期冲刺者,而是愿意深耕细作、用诚信与专业构建个人品牌的长跑冠军。
请投递简历,开启您作为“专业服务合伙人”的职业生涯。

工作地点

天津河西区富裕大厦2栋5层

认证资质

营业执照信息

职位发布者

李节/组经理

刚刚活跃
立即沟通
公司Logo中国平安人寿保险股份有限公司天津市河西支公司
中国平安保险(集团)股份有限公司(Ping An Insurance(Group) Company Of China,LTD,简称“中国平安”),于1988年诞生于深圳蛇口,是中国第一家股份制保险企业,现任董事长为马明哲[7][2][1]。中国平安分别于2004年和2007年,在香港联合交易所(H股 02318)及上海证券交易所(A股 601318)两地上市。中国平安是中国第一家以保险为核心的,融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团,集团借助旗下平安寿险、平安产险、平安养老险、平安健康险、平安银行、平安信托、平安证券、平安资产管理及平安融资租赁等子公司经营金融业务,借助汽车之家、陆金所控股、金融壹账通、平安健康等子公司、联营及合营公司经营科技业务,向客户提供多品种金融产品和服务。中国平安是我国三大综合金融集团之一,也是国内金融牌照最齐全、业务范围最广泛的个人金融生活服务集团之一,截至2023年集团总资产突破10万亿元,是全球资产规模最大的保险集团;2022年,中国平安先后斩获《福布斯》"全球上市公司2000强"第17位并蝉联全球保险集团第一、美国《财富》"世界500强"第25位并蝉联中国内地混合所有制企业第一[7][13]。2025年2月25日,胡润研究院发布《2024胡润中国500强》,中国平安位居榜单第8名。
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