物业小区客服前台

岗位职责：
1、 熟悉小区整体情况与周边配套生活设施情况，及时为客户提供各类服务信息。
2、 负责前台来访客户的接待、咨询，业务受理等工作，对客户反映的事项记录在《客服部来电/访登记表》中，及时转交相关部门人员处理，跟踪处理结果；并做好各项事务的回访工作。
3、 及时与相关部门保持沟通联系，根据业务需要填写《内部联系函》。
4、 受理客户投诉，并做好投诉记录，填写《客户投诉处理记录表》，及时就投诉事项向上级汇报，跟踪处理结果并做好回访。
5、 负责受理公共区域及客户室内报修工作，及时将工程维修内容输入电脑，并派发工程维修单，跟踪处理结果并回访。
6、 负责部门文件收发并做好存档工作。
7、 负责部门档案管理，定期更新客户信息。
8、 负责办理客户入伙、装修、进驻等业务，办理停车卡及门禁卡。
9、 负责受理装修押金、工程款项等相关费用的退办手续。
10、根据《货物放行规定》，负责办理客户物品放行条，大件物品放行需向领导汇报。
11、检查、监督小区域内清洁公司的清洁工作、绿化养护
12、检查监督管辖公共区域各设备、设施运行情况，及时将工作维护内容报修工单。
任职要求：
1、大专以上学历。
2、年龄35岁以下，五官端正、普通话标准。
3、熟练操作office办公软件，掌握沟通技巧和服务礼仪。、
4、1年以上物业管理工作或客服工作经验优先。
福利待遇：
1.每天工作8小时排班制，每月需加班4天；
2.入职即签合同、购买五险一金、年底双薪、带薪年假，高温补贴、包吃包住、定期体检、法定节假日按国家规定执行。
3.薪酬4-5.5K。