物业客服主管

一、工作内容：
1.统筹管理物业项目内各类会议、参观接待、庆典活动等全流程服务工作，包括流程设计、场地布置、设备调试、现场执行及会后复原等环节，确保活动规范有序开展。
2.负责会务服务团队的全面管理，包括人员招聘、排班调度、考勤管理、绩效评估、激励考核等，合理调配人力物力资源，协调跨部门协作事宜。
3.制定团队培训计划，开展新员工入职培训及在职员工专业技能提升培训，内容涵盖商务礼仪、会议设备操作、应急处理、服务意识等，提升团队整体专业素养。
4.对接内外部客户需求，提供专业会务咨询及定制化服务方案，妥善处理客户投诉与各类突发事件（如设备故障、流程延误等），维护良好的服务口碑。
5.定期向上级汇报会务服务工作情况、服务质量数据及团队管理状况，完成领导交办的其他行政及后勤相关工作。
二、任职要求：
1.25-35岁，本科及以上学历，165-170cm，物业管理、酒店管理、会展策划、商务管理等相关专业优先。
2.具备3年以上会务管理或相关岗位工作经验，有高端写字楼、商业综合体、五星酒店或大型物业项目会务管理经验者优先。
3.形象气质佳，举止大方得体，普通话标准，具备优秀的商务礼仪素养，亲和力强。
4.具备较强的组织协调能力、团队管理能力及沟通表达能力，能高效对接内外部资源，统筹推进多项工作。
5.服务意识突出，注重细节，责任心强，具备较强的抗压能力及突发事件应急处理经验。
6.持有高级礼仪师、物业管理相关资质证书或具备第二外语沟通能力者优先。
三、薪资待遇
1.薪资范围4500-6500元，年底13薪；
2.缴纳当地五险一金，享受国家法定节假日及带薪年假；
3.公司提供定期体检、节日福利、生日福利、技能培训及职业发展晋升机会；
4.免费提供员工宿舍或住房补贴，保障员工工作与生活平衡。