客服专员

岗位职责:
1. 接听/回拨客服热线，通过问题清单，为客户解答业务、产品问题；
2. 处理客户投诉与抱怨，安抚客户情绪，给出方案；
3. 清晰、准确记录客户问题，并转达给研发同事；
任职资格：
1. 普通话标准，吐字清晰，有良好的沟通能力；
2. 抗压能力强，耐心倾听客户抱怨甚至指责，不受负卖你情绪影响；
3. 有客服类工作经验者优先；
4. 熟练使用办公软件；