物业客服主管（寮步）

一、任职条件
1.35周岁及以下，大专或以上学历，物业管理、酒店管理及工商管理等相关专业优先；
2.具有物业服务中心客服岗位工作经验，其中3年及以上客服主管工作经验，具有物业管理行业Top50企业工作经验者优先考虑；
3.熟悉物业管理服务及客户服务投诉处理流程，熟悉物业管理相关法律、法规；熟悉掌握电脑操作，熟练使用Office系列办公软件；
4.具备良好的沟通能力、团队管理能力及服务意识，有责任心，亲和力强，有良好的职业道德，具有较强的抗压能力；
5.品行端正，认同公司企业文化。
二、岗位职责：
1.负责客户关系构建、客户接待、品质提升、费用催收、入伙手续办理、装修管理、投诉处理、服务咨询、走访回访等日常客服工作，负责做好公司客服类相关制度及作业指引文件的宣贯、督导及落实工作；
2.负责社区文化活动的策划、组织和实施，负责组织开展社区宣传工作，负责公示信息资料和社区宣传资料的管理，营造文明、和谐的居住氛围；
3.负责召集业主座谈会、恳谈会，完善微信群等与业主的沟通渠道，及时收集业主对物业服务的意见、建议及投诉，及时落实服务改进措施和回复；
4.负责空置房屋、地产托管资产的巡查及管理，负责小区公共设施、公共场地的日常巡查，及时提交维修需求，验证维修质量；
5.负责业主房屋钥匙及档案管理，完善及更新住户、租户的档案资料管理；
6.负责做好客服部团队建设及培训管理工作，提高员工业务技能；
7.协调项目各部门间的关系和工作对接，提高工作效率；
8.围绕客户消费需求，做好房屋中介、场地出租、产品展销和其它有偿服务的统筹工作。
9.完成领导交办的其他工作。