400-885-9898
职位描述
售前客服售后客服咨询服务
1、熟悉公司产品信息，以国家药品监督管理局批准的药品使用说明书内容为准，正确介绍药品的适应症或者功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及其注意事项等，指导顾客合理用药，不虚假夸大药品的疗效和治疗适用范围，误导顾客。
2、针对顾客的发票诉求，积极对接财务，按照预定时间给顾客提供发票。
3、按照平台规则负责前端客户答疑等相关事宜，并及跟踪物流，妥善处理退款，退换货等后端售后事宜。
4、对存在质量问题或者安全隐患的药品，采取停止销售、召回或者追回等措施。
5、注意收集本公司售出药品的不良反应情况，发现不良反应，积极主动上报部门领导。
6、妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，针对投诉问题；积极举证反溃，以减少店铺损失的情况下解决顾客纠纷。
7、每周组织工作复盘，不断优化售后服务工作。提高自身专业沟通技能、跨部门协调能力等。
8、责整理和分析回复数据和信息，并定期进行工作总结，为店铺的优化增长做协助。
2、针对顾客的发票诉求，积极对接财务，按照预定时间给顾客提供发票。
3、按照平台规则负责前端客户答疑等相关事宜，并及跟踪物流，妥善处理退款，退换货等后端售后事宜。
4、对存在质量问题或者安全隐患的药品，采取停止销售、召回或者追回等措施。
5、注意收集本公司售出药品的不良反应情况，发现不良反应，积极主动上报部门领导。
6、妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，针对投诉问题；积极举证反溃，以减少店铺损失的情况下解决顾客纠纷。
7、每周组织工作复盘，不断优化售后服务工作。提高自身专业沟通技能、跨部门协调能力等。
8、责整理和分析回复数据和信息，并定期进行工作总结，为店铺的优化增长做协助。
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工作地点
南岸区昌龙金开国际企业园重庆壹零柒陆医药科技有限公司
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
冉女士/HR
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浙江星汉博纳医药科技有限公司北京星汉博纳医药科技有限公司运营于2016年，旗下主要有“药兜采”、“药兜网”等互联网医药分销与零售平台。公司通过互联网技术及数字化手段赋能各类传统医药企业，致力于解决医药供应链冗长以及买药难的行业痛点，使药兜网供应链模式高效便捷、信息透明，可以有效覆盖广阔市场渠道。基于药兜网整合供应链优势和对医药工业的深度服务能力，公司同时收购及赋能传统药房，形成独具特色的S2B2C的医药新零售模式。目前公司已形成以第三方医药交易平台、全国数字化分销平台、智慧医药供应链管理平台、1076智慧药房、药兜云、药兜互联网医院、药兜国际为主营的全方位医药网络综合服务平台;同时药兜国际也是国内首个拥有跨境医药零售电商第三方仓储服务资格企业。公司在北京、重庆、湖南、广州、吉林、浙江、湖北等地设立了全资医药子公司，并且拥有链接全国的分销网络，直达消费者的互联网零售终端。企业荣获“国家高新技术企业”、“中关村高新技术企业”、“北京市‘专精特新’中小企业”“中关村金种子企业”等称号。简历投递邮箱：guojiquan3613@dingtalk.com
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