400-885-9898
职位描述
商务合作KA大客户企业客户计算机软件物联网网络/信息安全
核心职责：
- 落地产品化售后服务体系，制定标准化流程，保障服务专业性。
- 对客户续费率（售后服务包）直接负责，制定提升策略，推动续约达成。
- 定期回访客户，洞察需求与痛点，协调内部资源解决问题，提升客户满意度。
- 处理客户投诉与突发问题，建立闭环管理机制，降低流失率；沉淀服务案例，为产品迭代提供建议。
- 协同销售团队拓展增值服务，挖掘客户价值；建立完善客户档案，确保服务可追溯。
任职要求：
- 本科及以上学历，2年以上B端客户服务/客户成功相关经验；物联网、智能硬件行业经验或熟悉相关产品者优先。
- 结果导向，对续费率、客户满意度等指标有认知，有续费率提升实战经验者优先。
- 具备优秀的沟通协调、问题解决能力，能精准对接资源解决软硬件相关客户问题。
- 有良好的客户服务意识，耐心负责，能承受压力，接受必要出差。
- 熟练使用Office办公软件，具备基础数据整理分析能力，学习能力
工作地点
南山区深圳市沐腾科技有限公司
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深圳市德明利技术股份有限公司
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职位发布者
余洋/人事经理
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