物业客服管家

岗位内容：
1. 接待与咨询
- 负责接待来访业主，热情、礼貌地解答业主的各种咨询问题，包括物业相关政策、费用标准、小区设施使用等。
- 通过电话、微信、面对面等方式及时回复业主的咨询，确保业主的问题能够得到快速、准确的解答。
2. 信息收集与反馈
- 定期收集业主的意见和建议，通过问卷调查、走访、业主座谈会等形式，了解业主对物业服务的满意度和需求。
- 将收集到的业主意见和建议及时反馈给相关部门，并跟踪处理进度，确保问题能够得到有效解决。
3. 投诉处理
- 及时受理业主的投诉，认真倾听业主诉求，详细记录投诉内容和处理过程。
- 协调相关部门解决投诉问题，跟踪投诉处理结果，并及时向业主反馈处理情况，确保投诉能够得到妥善解决，避免矛盾升级。
4. 费用通知与催缴
- 按照物业收费标准和时间节点，及时向业主发送物业费、水电费、停车费等费用的缴费通知。
- 对未按时缴费的业主进行催缴，通过电话、短信、上门等方式提醒业主缴费，并做好催缴记录。
5. 费用收取与登记
- 负责收取业主的各项费用，确保收费过程规范、透明，开具相应的收据或发票。
- 及时将收取的费用录入系统，做好费用收取的台账登记，确保账目清晰、准确。
任职要求：
1. 具备优秀的沟通、协调能力和服务意识；