岗位职责:
1.执行总公司投诉管理相关制度,根据分公司实际情况,制定分公司相关管理实施细则。
2.执行投诉标准化流程操作(系统录入、上报审批,追踪进展、文档管理)。
3.处理客户投诉(调查核实、协商处理、答复客户),组织协调分公司运营、合规等部门共同解决问题,开展应急演练。
4.开展专项项目制投诉工作,与业务联动,前置发现风险,投诉源头化解。
5.防范和监控客户投诉可能引发的各类风险,对可能引发的风险发放风险提示函。
6.报送投诉工作相关报告等文件,统计分析分公司投诉案件,按监管要求报送。
任职要求:
1. 本科及以上学历,有投诉处理、客户服务或风险管理相关工作经验优先。
2. 具备投诉风险识别与防控意识,能完成投诉数据统计、分析及各类报告报送。
3. 具备良好的沟通表达、情绪管控能力,合规意识强,工作严谨有责任心,具备一定的抗压压力。