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数据统计分析文员(EXCEL熟练)
6000-8000元·13薪
南京
江宁区
1-3年
本科
全职
招1人
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雇员点评标签
工作环境好
同事很nice
氛围活跃
团队执行强
人际关系好
交通便利
五险一金
非常锻炼人
职位描述
数据统计
电子商务
主要职责:
1、数据收集与管理:
负责定期收集客服相关服务数据,整理并分析,为业务部门决策提供数据支撑;
负责客服中心客诉费用管理,从使用的费用数据背后,挖掘问题并制定优化方案;
负责客服中心人员晋级数据管理及薪资数据汇总
2、数据分析与报告:
熟练运用Excel、BI等工具进行数据分析,包括但不限于客户满意度、响应时间、问题解决率等关键指标。
定期制作并发布数据分析报告,向管理层和相关部门汇报客服绩效及客户行为趋势。
3、洞察与策略建议:
基于数据分析结果,识别客户服务的痛点和机会点,提出改善建议。
参与制定或优化客户服务流程、政策,以提升客户满意度和忠诚度。
4、监控与预警:
建立数据监控体系,实时跟踪关键服务指标,及时发现并解决潜在问题。
设定预警机制,对异常数据进行快速响应,确保服务质量不受影响。
任职要求:
1、本科及以上学历,统计学、数学、信息管理、计算机科学或相关专业优先。
2、至少1年以上数据分析或相关领域工作经验。熟练运用EXCEL、OFFICE、PPT等办公软件,
3、具备主动研究数据间关系、对数据敏感,拥有主动学习并解决问题的精神;
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工作地点
南京江宁区孩子王儿童用品股份有限公司
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