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数据统计分析文员(EXCEL熟练)

6000-8000元·13薪
  • 南京江宁区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 人际关系好
  • 交通便利
  • 五险一金
  • 非常锻炼人

职位描述

数据统计电子商务
主要职责:
1、数据收集与管理:
负责定期收集客服相关服务数据,整理并分析,为业务部门决策提供数据支撑;
负责客服中心客诉费用管理,从使用的费用数据背后,挖掘问题并制定优化方案;
负责客服中心人员晋级数据管理及薪资数据汇总
2、数据分析与报告:
熟练运用Excel、BI等工具进行数据分析,包括但不限于客户满意度、响应时间、问题解决率等关键指标。
定期制作并发布数据分析报告,向管理层和相关部门汇报客服绩效及客户行为趋势。
3、洞察与策略建议:
基于数据分析结果,识别客户服务的痛点和机会点,提出改善建议。
参与制定或优化客户服务流程、政策,以提升客户满意度和忠诚度。
4、监控与预警:
建立数据监控体系,实时跟踪关键服务指标,及时发现并解决潜在问题。
设定预警机制,对异常数据进行快速响应,确保服务质量不受影响。
任职要求:
1、本科及以上学历,统计学、数学、信息管理、计算机科学或相关专业优先。
2、至少1年以上数据分析或相关领域工作经验。熟练运用EXCEL、OFFICE、PPT等办公软件,
3、具备主动研究数据间关系、对数据敏感,拥有主动学习并解决问题的精神;
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工作地点

南京江宁区孩子王儿童用品股份有限公司

职位发布者

唐女士/招聘

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孩子王品牌,创立于 2009年,总部位于江苏南京,是一家专业为准妈妈及 0-14岁儿童提供一站式购物及育儿、成长服务的平台,全面满足会员从孕期到宝宝成长过程中衣、食、住、行、玩、教、学、帮、租等需求。创立以来,孩子王始终以顾客需求为导向,在零售商业内开创了以会员为核心资产的“商品+服务+社交”的大店模式、育儿顾问式服务模式、重度会员制下的单客经济模式,快速成长为中国母婴童服务行业知名品牌,获得业界与消费者良好口碑。目前,孩子王集线上、线下两个服务平台,连锁门店、电子商务、社群分享三大销售渠道于一体。线下,进驻 21个省、全国累计超 200个城市,孩子王&乐友全国门店数突破 1000+家;线上,构建了 APP、小程序、社群、直播等缤纷多样的线上平台,其中,APP位列 TrustData大数据移动互联网全行业排行榜母婴电商类第一名,小程序成功获得阿拉丁第五届小程序“神灯奖”年度最佳电商小程序。同时,在全国拥有超 7000名育儿顾问岗位,随时随地解决会员的各种育儿难题,全渠道服务超 6200万亲子家庭。 2021年,孩子王(301078)在深交所创业板上市,中国母婴品牌诞生 A股市值“新王”。历经 15年发展,孩子王已成为国内母婴童行业知名品牌,龙头地位显著。
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