客服部经理

一、岗位职责
1.团队全面管理：负责客服团队的搭建、日常运营及人员管理，包括制定团队岗位职责、工作流程与考核标准，组织员工培训（如人力资源派遣 / 外包业务知识、客服沟通技巧），定期开展绩效复盘，提升团队整体服务能力与工作效率。
2.客户关系开发与维护：定期回访客户，收集服务反馈，解决客户在合作中的日常疑问，确保客户满意度达行业标准以上。
3.业务问题处理：牵头解决客服领域复杂问题，包括派遣员工薪资争议、外包服务质量投诉、用工政策咨询等，建立 “问题响应 - 处理 - 复盘” 闭环机制，降低同类问题重复发生率。
4.服务标准优化：结合人力资源派遣 / 外包业务特性，制定并更新客服服务 SOP（如客户咨询响应时效、派遣员工入离职指引流程），联动业务部门（如派遣部、外包执行部）同步服务标准，确保服务一致性。
5.数据统计分析：负责客服部核心数据（如客户满意度、问题解决率、响应时长）的日常统计与月度分析，输出数据报告并提出优化建议（如针对高投诉环节调整服务流程），支撑部门服务质量提升。
6.跨部门协作联动：作为客服部与公司其他部门（如销售部、法务部、财务部）的对接人，协同推进业务落地（如配合销售部向客户讲解服务保障、联合法务部处理派遣员工劳动纠纷），确保业务全流程顺畅。
二、任职资格
1.学历与经验要求：大专及以上学历，3 年以上人力资源服务行业工作经验，其中至少 1 年客服团队管理经验；熟悉人力资源派遣、外包业务全流程者（如用工备案、薪资代发、社保代缴）优先。
2.专业知识要求：掌握人力资源相关法律法规（如《劳动合同法》《劳务派遣暂行规定》），了解客服管理基础理论（如客户关系管理、服务质量管控），能熟练解答派遣 / 外包业务中的常见专业问题。
3.核心能力要求：具备优秀的沟通协调能力，能高效对接企业客户与内部部门；拥有较强的问题解决能力，可快速处理客服突发问题（如派遣员工集体咨询）；具备团队领导力，能激励团队达成服务目标。
3.职业素质要求：具备高度的责任心与客户服务意识，对客服工作细节有把控力；能承受一定的工作压力；有耐心、同理心，善于倾听客户与员工诉求。
4.工具技能要求：熟练使用 Office 办公软件（如 Excel 数据统计、PPT 报告制作），有 HR 相关系统（如薪资核算系统、社保申报系统）操作经验者优先。