服务顾问sa

岗位职责：
1. 负责 接车前准备工作
1）核对车辆维修历史并确定是否是重复维修、是否有召回/行动需要执行
2）确定车辆维修/服务范围，准备好工位、备件与专用工具、替换车（如需），配备维修人员
3）整理并充分阅读用户资料，了解用户背景、习惯等，以提供有针对性的服务
2. 完成 接车 和 制单
1）完整检查车辆（必要时进行路试），记录车辆问题故障，必要时提供直接接车服务
2）借助于预约单和接/交车检查表，结合用户的期望和要求，建议初步的维修范围
3）根据诊断结果，向用户总结维修和服务工作范围相应费用，与用户签订任务委托书，并协商合理的付款方式
4）负责针对用户提及的抱怨，严格按照“抱怨技术解决方案”的相关要求进行正确的解释和沟通
5）协助用户办理替换车手续，为用户解释车辆特点。或按用户需求，提供其他机动性保障服务。
6）将任务委托书、保养表等相关文件移交给车间
3. 负责维修过程中沟通 协调 工作
1）与维修技师进行沟通，如有维修增减项目，及时与用户沟通，确定新的维修时间及价格，并对委托书进行修订
2）了解修理进程，向用户及时沟通维修进度
4. 交车前检查
1）准备好交车所需信息和材料，包括保养手册、结算单、保养表和车辆钥匙等
2）负责向用户交车前的车辆维修质量及服务质量的最终检查
3）在归还替换车时，检查替换车车况
5. 完成 交车 和 结账 工作
1）向用户解释结算单，指出潜在问题以及没有处理的问题
2）准备好交车所需信息和材料，包括保养手册、结算单、发票、保养表和车辆钥匙等
3）陪同用户交车，并向用户展示维修保养工作成果
4）陪同用户完成付款手续
6. 管理 用户 信息 并 维护 客户关系 ，提升 用户 满意度
1）建立并及时更新用户档案
2）了解用户对此次服务的满意度评价
3）负责处理用户投诉，并跟踪处理效果
4）与用户保持联系，了解用户需求，收集用户对服务过程的改进建议
5）提醒用户下次保养时间
7. 支持市场开发活动
1）搜集区域市场信息和用户消费趋势，为上级提供决策支持
8. 其他工作
1）负责产品质量信息的反馈
2）按用户要求，协调道路救援活动的实施
3）负责协助奥迪经销商服务营销活动的实施协助
任职要求：
教育程度：大专及以上学历
经验：2 年汽车行业工作经验
知识：汽车基础构造、奥迪核心服务流程、奥迪车型及产品、奥迪业务 IT 系统操作知识、服务规范和礼仪、故障诊断与维修、汽车驾驶操作、奥迪品牌历史和服务理念、服务营销技巧、奥迪技术优势、竞品品牌知识、汽车行业发展知识、汽车行业法律法规、保险理赔知识、备件及附件知识
技能：人际沟通、职业素养、流程执行、客户导向、协调合作、目标导向、信息处理、服务营销、故障诊断、
问题应对