客户运营专员

职位描述
工作职责
1、根据客户提供的需求订单，了解挖掘客户需求，形成企业客户的解决方案；
2、以客户为中心，已完成客户需求为导向，对客户的日常使用问题解答，形成持续的客户合作关系，维护长期合作和取得更多范围的合作；
3、建立客户档案，主导客户信息收集工作，过程中积累总结客户案例和解决方案，向其他团队提供支持；
4、协调各部门的工作，以客户需求为主的各阶段、各部门的工作计划、进展、效率和目标完成情况，进行协同，调整、监督，发现问题、解决问题；
5、深入了解企业产品功能和特点，定期对客户、市场和同业竞争者进行调研分析， 有效的协调和反馈公司相关产品和研发部门同事市场和客户信息，优化产品商业化竞争力；
任职资格
1、本科以上学历，2年以上工作经历，具备To B SaaS软件产品或互联网客户服务经验优先；具备To B企业项目的执行或运营经验者优先。
2、熟悉企业采购流程，熟知客户采购痛点，有良好的客户服务意识；
3、较好的职业素养和比较成熟完善的销售体系知识和前瞻性思考；
4、具有良好的团队协作、抗压能力，热爱销售工作，有自我驱动心态，学习能力优秀，乐观、积极进取、为人正直，敢于面对压力和挑战；
5、具备良好的产品讲解能力、商务谈判能力、组织和协调能力，有很强的客户服务意识，破局能力/拿结果能力强。
职位福利：通讯补助、节日福利、补充医疗保险、绩效奖金、股票期权、五险一金、带薪年假、年底双薪