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物业客服主管(包头)

5000-7000元
  • 包头昆都仑区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 人际关系好
  • 管理人性化
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 吃住环境好

职位描述

物业管理
岗位职责:
1.对项目负责人负责,制定项目客服类年度计划(收费、满意度、客户拜访、社文活动等),确保项目客服相关工作正常运行;
2.对项目的体系落实情况进行定期检查,给予项目客服人员培训、带教和支持,确保客服体系在项目的有效执行;
3.配合项目负责人做好项目现场品质提升与改进计划,组织项目内定期开展品质交流分享活动;
4.定期进行客服类现场品质检查,提出整改意见并监督,直至整改完成,确保高品质的服务;
5.负责整体客户满意度提升计划,并结合实际情况落实至各项目,以满足客户需求。处理解决服务类投诉,跟进投诉进展及闭单率,并形成投诉案例库,定期组织客服条线人员学习;
6.协助制定客服人员培训计划,开展定期的专项培训(法律法规、投诉处理、客户接待等)。
任职资格:
1.大学本科及以上,有物业管理从业经验,物业管理专业毕业优先;
2.了解物业管理相关政策法规,熟悉物业客服部门各项操作流程,对物业费收缴、社区活动举办有个人见解,能拟写相关工作分析报告;
3.物业客服管理类工作经验4年以上。
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工作地点

包头昆都仑区世茂云锦物业服务中心

职位发布者

丁世梦/人事经理

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世茂服务控股有限公司(00873.HK)是中国领先的综合物业管理及社区生活服务提供商,于2020年10月在香港联合交易所成功挂牌上市,为中国物业管理协会名誉副会长单位、中国物业管理协会乡村振兴协作专委会理事会员单位。以“美好生活智造者”为品牌理念,截至2022年6月30日,公司合约面积3.33亿m²,在管面积2.56亿m²,签约物业1574个,覆盖全国128个城市,涵盖住宅、学校、医院、办公楼、产业园、交通枢纽等,为近320万业主和用户提供综合物业管理、多元增值服务、城市服务业务及数字科技业务。世茂服务以优质服务获得行业、媒体、业主与用户广泛认可,位列中国物业服务企业综合实力第TOP7、中国物业服务品牌价值百强TOP6、中国物业服务力百强企业TOP7、中国物业企业数字力TOP10、中国物业服务满意度百强企业TOP3、中国品质物业服务领先企业TOP3、中国学校物业服务领先企业TOP1、中国医院物业服务领先企业TOP4、华东区域物业服务市场地位3强企业、京津冀区域物业服务市场地位5强企业、西部区域物业服务市场地位领先企业、华中区域物业服务市场地位领先企业、浙江省物业服务市场地位3强企业、福建省物业服务市场地位4强企业等多项荣誉。世茂服务以用户为先,以品质为核,以数智化驱动,打造“OCEAN X深蓝服务系统”及“OCEAN OS深蓝管理系统”。围绕“用户”与“资产”,重点布局智慧科技服务、不动产增值、社区教育、社区新生活等版块,以“线上平台+线下空间”相融合的服务模式,创新构建“0-2KM世茂社区新生态”,打造世茂深蓝社区,为业主与用户带来深蓝品质、智慧互联、多元人文的全新服务体验。世茂服务愿与政府、行业、合作伙伴、业务与用户、员工携手,不断优化服务产业全链条价值,助推行业数字智慧化升级与智慧城市建设,致力于成为中国领先的城市全场景生活服务商。(数据截至2022年6月30日)
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