更新于 1月14日

物业客服管家

5000-7000元
  • 北京朝阳区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 人际关系好
  • 管理人性化
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 吃住环境好

职位描述

小区商场写字楼
岗位要求:
1、夜班班次——晚20:00-08:00 上六休一;
2、18-40岁;
3、统招大专学历以上,有物业管理从业经验者优先;
4、熟悉物业客服部门相关操作流程,普通话标准、流畅;
5、其他要求:积极主动、责任心强、忠诚守信、工作严谨
岗位职责:
1、服务中心网格现场品质监督:负责对服务中心辖区内的服务中心前台、后台、仓库、档案库、会议室、办公室、洗手间等区域的品质巡查,以及对专业服务单元监管、科技手段利用等,遇到问题及时反馈跟进,保障现场品质。
2、服务中心网格服务标准落地:保障服务中心网格涉及指标的达成,确保服务中心网格各项服务标准落地。
3、建立和提升客户粘性:负责日常客户沟通反馈、客户诉求反馈处理、协助项目公共事务调度、用户来访需求处理、用户来访接待、交付办理、装修对接等日常事务并及时反馈问题,协助楼栋管家处理反馈服务中心网格范围内的用户关注事项和需求,配合客户基础信息完善和动态管理,在日常工作中了解客户、建立提升客户粘性、提高客户满意度。
4、配合项目主营业务落地执行:协助配合项目收缴、清欠等各项指标达成。
5、协助资源型增值服务业务落地:配合完成资源型增值服务业务的动作落地执行。
6、完成领导安排的其他工作内容。

工作地点

北京朝阳区世茂广场(工三店)

职位发布者

周千惠/人事副经理

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世茂服务控股有限公司(00873.HK)是中国领先的综合物业管理及社区生活服务提供商,于2020年10月在香港联合交易所成功挂牌上市,为中国物业管理协会名誉副会长单位、中国物业管理协会乡村振兴协作专委会理事会员单位。以“美好生活智造者”为品牌理念,截至2022年6月30日,公司合约面积3.33亿m²,在管面积2.56亿m²,签约物业1574个,覆盖全国128个城市,涵盖住宅、学校、医院、办公楼、产业园、交通枢纽等,为近320万业主和用户提供综合物业管理、多元增值服务、城市服务业务及数字科技业务。世茂服务以优质服务获得行业、媒体、业主与用户广泛认可,位列中国物业服务企业综合实力第TOP7、中国物业服务品牌价值百强TOP6、中国物业服务力百强企业TOP7、中国物业企业数字力TOP10、中国物业服务满意度百强企业TOP3、中国品质物业服务领先企业TOP3、中国学校物业服务领先企业TOP1、中国医院物业服务领先企业TOP4、华东区域物业服务市场地位3强企业、京津冀区域物业服务市场地位5强企业、西部区域物业服务市场地位领先企业、华中区域物业服务市场地位领先企业、浙江省物业服务市场地位3强企业、福建省物业服务市场地位4强企业等多项荣誉。世茂服务以用户为先,以品质为核,以数智化驱动,打造“OCEAN X深蓝服务系统”及“OCEAN OS深蓝管理系统”。围绕“用户”与“资产”,重点布局智慧科技服务、不动产增值、社区教育、社区新生活等版块,以“线上平台+线下空间”相融合的服务模式,创新构建“0-2KM世茂社区新生态”,打造世茂深蓝社区,为业主与用户带来深蓝品质、智慧互联、多元人文的全新服务体验。世茂服务愿与政府、行业、合作伙伴、业务与用户、员工携手,不断优化服务产业全链条价值,助推行业数字智慧化升级与智慧城市建设,致力于成为中国领先的城市全场景生活服务商。(数据截至2022年6月30日)
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