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本科
实习
招4人
3个月
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职位描述
实习证明
网络客服
全白班
IT服务
咨询服务
一、岗位职责
1、通过在线聊天软件等渠道,承接客户咨询并给予初步回应;
2、协助记录客户反馈的问题详情;
3、公司安排相关产品售后培训,需要快速熟悉公司产品功能与常见问题解决方案,为客户提供基础的售后支持(如操作指导、问题排查建议);
4、领导交待的其他事项。
二、任职要求
1、本科及以上学历,专业不限,计算机、电子商务、市场营销、工商管理等相关专业优先;
2、熟练使用 Word、Excel 等办公软件,具备基础计算机操作能力;
3、语言表达清晰流畅,逻辑思维清晰,能准确传递信息;
4、有耐心、同理心,善于倾听客户诉求,具备基本的沟通技巧与服务意识;
5、学习能力强,可快速掌握产品知识、售后流程及问题解决方法;
6、能适应客服工作节奏,承受一定的工作压力,保持积极的工作态度;
7、其他加分项:客服相关实习、兼职经验优先。
工作地点
湖北省武汉市江夏区当代梦工场2号楼10楼启明泰和
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黎女士/人事主管
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黎女士 / 人事主管
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武汉启明泰和软件服务有限公司
计算机软件,互联网,IT服务
20-99人
未融资
武汉启明泰和软件服务有限公司是国内知名的教育考试服务提供商。创立至今十余年,启明泰和始终专注于教育信息化事业的进步与发展,积累了对招生和考试的深刻理解和创造。公司立足于中国高教,并深入拓展至互联网信息技术与云计算技术融合的广泛领域,已跻身中国高教考试考务服务行业前列。近年来,公司积极参与教育信息化建设,为考试院、普通高校、职业院校、专科院校、艺术类院校和远程与继续教育等客户提供安全、高效、便捷的招生及考试解决方案和服务。公司目前已建立起覆盖全国的产业生态,具备互联网+背景下教育信息化的协同创新与深耕应用能力、从高校考务管理综合业务到考生服务的全链服务能力、以客户需求为中心的咨询和交付能力。基于对客户需求的深入洞察,启明泰和打造涵盖教务、考务、考试的整体解决方案,包括考试院业务整体解决方案、高校教务处考试解决方案、美术类招生考试解决方案、艺术类招生考试解决方案、职业院校单招考试解决方案、远程与继续教育考试解决方案、研究生自命题考试阅卷解决方案等。同时,启明泰和融合互联网、AI、云计算等新技术,自主研发了适用于全考试场景的产品体系,提供全面满足丰富教育形态的考试产品,包括智能题库资源管理系统、变量印刷分拣试卷系统、启明AI防作弊在线考试系统、智能网上阅卷系统、集中式无纸化考试系统、美术类考试采集阅卷系统、艺术类招生考试系统、远程面试系统、智能监考平台(线上/线下)、高校教研大数据分析系统等等。经过十余年品牌沉淀,公司多次获得ISO9001质量管理体系认证证书、ISO27001信息安全管理体系认证证书、AAA企业信用等级证书、高新技术企业证书、软件企业证书、CMMI软件能力成熟度集成模型五级认证证书等。截至2021年12月,公司已经为全国近30省市自治区的多个考试院和200+高等院校提供教育考试服务,每年服务考生200万+、服务考试科次2000万+,累计提供试卷扫描服务量5000万+、试卷处理服务量1亿+。
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