400-885-9898
职位描述
家具/家居/家电家具制造
岗位职责：
1.问题处理与投诉解决
受理客户关于工程质量、问题、售后政策等的咨询与投诉。
分析问题原因，提供解决方案(如退换货、维修、补偿等)，并跟进处理进度直至闭环。
记录投诉案例，定期汇总反馈至相关部门(如质量、生产、物流)以推动改进。
2.售后服务执行
处理退换货、维修申请，审核是否符合售后政策，协调物流或技术部门完成流程。
指导客户使用产品(如安装、操作、故障排除)，提供技术性支持。
管理售后配件或备件的发放与追踪。
3.客户沟通与关系维护
通过电话、在线客服、邮件等渠道及时响应客户，保持礼貌与专业性。
安抚客户情绪，化解矛盾，避免负面口碑扩散。
定期回访客户，收集反馈，提升客户忠诚度。
4.信息记录与数据分析
详细记录客户问题、处理过程及结果，建立售后案例库。
统计常见问题类型、投诉率、解决时效等数据，形成报告供管理层参考。
任职要求：
技能:沟通能力、冲突管理、基础技术知识。
素质:耐心、同理心、抗压能力、责任心。
1.问题处理与投诉解决
受理客户关于工程质量、问题、售后政策等的咨询与投诉。
分析问题原因，提供解决方案(如退换货、维修、补偿等)，并跟进处理进度直至闭环。
记录投诉案例，定期汇总反馈至相关部门(如质量、生产、物流)以推动改进。
2.售后服务执行
处理退换货、维修申请，审核是否符合售后政策，协调物流或技术部门完成流程。
指导客户使用产品(如安装、操作、故障排除)，提供技术性支持。
管理售后配件或备件的发放与追踪。
3.客户沟通与关系维护
通过电话、在线客服、邮件等渠道及时响应客户，保持礼貌与专业性。
安抚客户情绪，化解矛盾，避免负面口碑扩散。
定期回访客户，收集反馈，提升客户忠诚度。
4.信息记录与数据分析
详细记录客户问题、处理过程及结果，建立售后案例库。
统计常见问题类型、投诉率、解决时效等数据，形成报告供管理层参考。
任职要求：
技能:沟通能力、冲突管理、基础技术知识。
素质:耐心、同理心、抗压能力、责任心。
工作地点
南阳市-宛城区-邓禹路尚座花园
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职位发布者
范先生/人事专员
昨日活跃立即沟通
南阳市业之峰装饰有限公司公司主页：http://www.nyyzf.com/业之峰装饰是全国最具影响力的装饰企业集团，拥有32家直营分公司和200余家特许加盟公司，是业内首家通过ISO9001国际质量体系和ISO14001国际环境质量体系的双认证企业，是装饰界近年来发展迅猛的企业集团，先后荣获全国“优秀标兵企业”、“优秀家装工程奖”、“百家质量信得过企业”和“绿色家装受检单位”等诸殊荣，在业内享有较高的知名度。南阳市业之峰装饰有限责任公司成立于2003年4月21日，是在整合原南阳市天宝装饰工程有限公司人才、技术等资源优势的基础上，成功创建的特许经营模式的典范。公司现有员工156人，专业技术人员89人，工种齐全的上海技术工人近300人。注册资金500万元，具有乙级设计资质和二级施工资质，可承揽1200万元以下的室内外装饰施工任务。公司是河南省装饰协会理事单位和南阳市装饰协会副会长单位，凭借北京业之峰装饰绝对的集团优势，导入全新的经营理念，实现了工装和家装工程的兼容和互补，在业内具有良好的口碑、雄厚的管理实力和强大的核心竞争力。招聘电话：0377-61881196
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