更新于 1月16日

售后客服(行政班,无销售指标)

4000-5000元
  • 南阳宛城区
  • 1年以下
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

家具/家居/家电家具制造
岗位职责:
1.问题处理与投诉解决
受理客户关于工程质量、问题、售后政策等的咨询与投诉。
分析问题原因,提供解决方案(如退换货、维修、补偿等),并跟进处理进度直至闭环。
记录投诉案例,定期汇总反馈至相关部门(如质量、生产、物流)以推动改进。
2.售后服务执行
处理退换货、维修申请,审核是否符合售后政策,协调物流或技术部门完成流程。
指导客户使用产品(如安装、操作、故障排除),提供技术性支持。
管理售后配件或备件的发放与追踪。
3.客户沟通与关系维护
通过电话、在线客服、邮件等渠道及时响应客户,保持礼貌与专业性。
安抚客户情绪,化解矛盾,避免负面口碑扩散。
定期回访客户,收集反馈,提升客户忠诚度。
4.信息记录与数据分析
详细记录客户问题、处理过程及结果,建立售后案例库。
统计常见问题类型、投诉率、解决时效等数据,形成报告供管理层参考。
任职要求:
技能:沟通能力、冲突管理、基础技术知识。
素质:耐心、同理心、抗压能力、责任心。

工作地点

南阳市-宛城区-邓禹路尚座花园

职位发布者

范先生/人事专员

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公司Logo南阳市业之峰装饰有限公司
公司主页:http://www.nyyzf.com/业之峰装饰是全国最具影响力的装饰企业集团,拥有32家直营分公司和200余家特许加盟公司,是业内首家通过ISO9001国际质量体系和ISO14001国际环境质量体系的双认证企业,是装饰界近年来发展迅猛的企业集团,先后荣获全国“优秀标兵企业”、“优秀家装工程奖”、“百家质量信得过企业”和“绿色家装受检单位”等诸殊荣,在业内享有较高的知名度。南阳市业之峰装饰有限责任公司成立于2003年4月21日,是在整合原南阳市天宝装饰工程有限公司人才、技术等资源优势的基础上,成功创建的特许经营模式的典范。公司现有员工156人,专业技术人员89人,工种齐全的上海技术工人近300人。注册资金500万元,具有乙级设计资质和二级施工资质,可承揽1200万元以下的室内外装饰施工任务。公司是河南省装饰协会理事单位和南阳市装饰协会副会长单位,凭借北京业之峰装饰绝对的集团优势,导入全新的经营理念,实现了工装和家装工程的兼容和互补,在业内具有良好的口碑、雄厚的管理实力和强大的核心竞争力。招聘电话:0377-61881196
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