总台领班岗位职责
(1)贯彻客房部经理的决策、决定和各项指令,实施本部门的年度工作计划、季度工作计划安排,及时汇报完成情况;
(2)参加部门例会,主持前台例会、完成上传下达的任务;
(3)负责制定培训计划,负责建立健全前台各项管理制度、工作程序及标准,并督导员工严格执行;
(4)负责与其它相关部门及岗位的协调、沟通、信息传递;负责监督每日交接班情况,每周向部门经理报告常规数据统计,包括因硬件、软件引起的投诉,月底总结服务情况,安排工作人员的班次,任务分工;
(5)完成日常检查工作,记录当天发生的事情及投诉处理情况;
(6)及时了解整个客房状态,当日预订情况,保证前台排房情况,会议入住顺利;
(7)督导接待员的日常工作,确保各环节正常运转和为客人提供优质高效的前台接待服务;
(8)在接待中积极建立客户关系,并将收取到的信息及时反馈给有关部门;
(9)完成领导交办的其他事项。
任职要求:
1、大专及以上学历。
2、年龄35岁以下,
3、在三星级以上中心相应岗位上工作三年以上。
4、有熟练的沟通协调能力及相应的语言技巧等。
5、熟练使用Word、Excel等办公软件。
工作时间:
早班:08:00-15:00,中班: 15:00-22:00,晚班: 22:00-次日08:00,
行政班:8:30-12:00,13:00-17:30
上五休二
薪资福利:
月薪5500左右,入职购买五险,享受年节福利
工作地址:滨湖区万泉河路人保研修院