电子商务运营总经理

（一）、战略规划与商业洞察力
1、市场分析与趋势把握： 深刻理解电商行业动态、竞争格局、消费者行为变化、技术趋势（如直播电商、社交电商、AI应用等）。
2、公司战略制定与落地： 基于公司整体目标，制定清晰的运营战略（增长策略、市场份额策略、盈利策略等），并分解为可执行的年度/季度计划。
3、商业模式理解与创新： 理解公司核心商业模式，并能根据市场变化提出创新或优化建议。
4、数据驱动决策： 能够从海量运营数据中提炼关键洞察，用于指导战略调整、资源分配和战术优化。
（二）、核心业务运营能力
1、全渠道运营管理：
①、平台电商： 精通主流电商平台（天猫、京东、拼多多、抖音电商、快手电商等）的规则、玩法和运营策略（流量获取、转化提升、活动策划、店铺评分管理）。
②、独立站/DTC： 掌握自建站/品牌官网的运营逻辑（SEO/SEM、内容营销、用户体验、转化率优化、私域流量建设）。
③、社交电商/新渠道： 熟悉微信生态、小红书、直播、社群等新兴渠道的运营模式。
④、线上线下融合： 理解并可能负责O2O相关业务的协同。
2、流量获取与营销推广：
①、精通付费广告（SEM/信息流广告/社交广告等）投放策略与优化。
②、掌握SEO/ASO优化策略。
③、熟悉内容营销、社交媒体营销、联盟营销、KOL/KOC合作等多种获客手段。
④、具备大型营销活动（如双11、618）的策划、执行和复盘能力。
3、用户生命周期管理：
①、建立并优化用户获取、激活、留存、转化、推荐的全链路体系。
②、精通会员体系、忠诚度计划的设计与运营。
③、擅长用户分层运营和精细化营销。
④、深刻理解用户体验，并能驱动改善。
4、商品运营与供应链协同：
①、理解商品规划、选品、定价、库存管理（周转率、售罄率等）逻辑。
②、能够基于销售预测和数据反馈，与采购/供应链团队高效协作，优化库存结构，减少滞销和缺货。
③、熟悉促销策略制定（满减、折扣、赠品、套装等）及其效果评估。
销售目标管理与达成：
①、负责制定并确保达成GMV、销售额、利润等核心业务指标。
②、精通销售预测、目标分解、过程监控和结果复盘。
③、具备强大的目标导向和结果交付能力。
5、平台与工具运用：
①、熟练使用各类电商后台、CRM系统、ERP系统、数据分析工具（如生意参谋、京东商智、Google Analytics、Tableau等）、营销自动化工具等。
（三）、团队管理与领导力
1、团队组建与赋能： 招聘、培养、激励和保留一支高效能的运营团队（可能包括平台运营、用户运营、活动运营、内容运营、数据运营等不同职能）。
2、目标管理与绩效驱动： 设定清晰的团队和个人目标，建立科学的绩效考核体系，驱动团队达成目标。
3、跨部门协作： 与产品、技术、设计、市场、销售、客服、财务、供应链等部门建立紧密高效的协作机制，打破部门墙，推动项目落地。
4、沟通与影响力： 具备出色的向上、向下、平行沟通能力，能清晰传达战略意图，有效说服和影响他人。
5、授权与决策： 敢于授权，培养下属能力，并在关键时刻做出果断决策。
6、文化建设： 营造积极向上、结果导向、数据驱动、持续创新的团队文化。
（四）、数据分析与财务意识
1、数据解读与洞察： 精通核心电商运营指标（流量、转化率、客单价、复购率、LTV、CAC、ROI、利润率、库存周转率等）的计算、分析和解读。
2、建立数据监控体系： 建立全面的业务数据仪表盘，实时监控业务健康度。
3、财务敏感度： 深刻理解成本结构（营销成本、物流成本、人力成本、平台费用等），具备良好的预算管理能力，追求健康的盈利模型和投资回报率。
4、投入产出分析： 对每一项运营投入（如广告费、活动成本）都要评估其产出和效益。
（五）、风险管理与问题解决
1、风险识别与预防： 识别运营过程中的潜在风险（如平台规则变更、库存风险、供应链中断、公关危机、数据安全等），并制定预案。
2、危机处理： 在遇到突发事件或危机时，能快速反应、冷静决策、有效协调资源解决问题。
3、敏捷性与适应性： 电商环境变化快，需要快速学习、拥抱变化，灵活调整策略和战术。
（六）、个人素质与软技能
1、强大的学习能力： 电商行业日新月异，必须持续学习新平台、新玩法、新技术。
2、结果导向与执行力： 以目标为核心，具备极强的推动力和落地执行能力。
3、抗压能力： 能够承受高强度的工作压力和业绩压力。
4、全局观与系统思维： 能从整体业务链条思考问题，理解各环节的相互影响。
5、商业敏感度与用户同理心： 深刻理
二、任职资格
1、大专或以上学历，具备电子商务、市场营销、管理或相关专业背景；
2、具有电子商务技术、营运管理工作三年以上经验。
3、具备丰富的电商经验和成功的电商案例；
4、具备较强的战略规划和市场营销能力；
5、熟悉电子商务平台的搭建和运营管理；
6、具备良好的团队管理和沟通协调能力；
7、具备良好的数据分析和决策能力；
8、具备较强的学习能力和创新意识；
9、具备良好的英文听说读写能力者优先考虑。