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职位描述
服务质量管理呼叫中心体系流程运营质量建设数据分析能力
职位描述
1. 深入了解用户诉求，以用户体验为前提，结合数据，服务策略的思考为系统的迭代优化提供流程化建议，推动产品优化
2. 调研服务团队的痛点和需求，结合系统的迭代进行端到端的服务流程设计，提升服务运营效率
3. 牵头推动跨部门跨团队的协同，拉通业务，产品，服务的共识，主动积极的推动流程机制的落地
4. 与职能内其他部门共同互动，如客户服务，数据，培训，质量控制，现场质量保证等共同识别运营机制中的痛点和卡点，推动整个部门的运营效率和服务力
任职资格
1. 本科及以上学历，有质量运营，服务运营等相关工作经验优先
2. 有较强的逻辑思维能力、洞察能力和表达能力，熟练掌握客户服务流程和技巧，具备良好的沟通能力和客户服务意识。熟练使用数据分析工具，如Excel、SPSS等，具备基本的数据分析能力。具备良好的团队协作和沟通能力，能够跨部门协作解决问题。具备一定的项目管理能力，能够合理安排和推进工作进度。
3. 优秀的沟通能力和跨部门协调能力，较强的自驱力和owner意识
4. 有在大型外企/头部互联网公司进行流程或业务流程运营或管理相关实操经验优先
5. 善于站在用户的角度发现问题，且有较高的数据敏感度，具备对细节的把控能力和抗压能力
1. 深入了解用户诉求，以用户体验为前提，结合数据，服务策略的思考为系统的迭代优化提供流程化建议，推动产品优化
2. 调研服务团队的痛点和需求，结合系统的迭代进行端到端的服务流程设计，提升服务运营效率
3. 牵头推动跨部门跨团队的协同，拉通业务，产品，服务的共识，主动积极的推动流程机制的落地
4. 与职能内其他部门共同互动，如客户服务，数据，培训，质量控制，现场质量保证等共同识别运营机制中的痛点和卡点，推动整个部门的运营效率和服务力
任职资格
1. 本科及以上学历，有质量运营，服务运营等相关工作经验优先
2. 有较强的逻辑思维能力、洞察能力和表达能力，熟练掌握客户服务流程和技巧，具备良好的沟通能力和客户服务意识。熟练使用数据分析工具，如Excel、SPSS等，具备基本的数据分析能力。具备良好的团队协作和沟通能力，能够跨部门协作解决问题。具备一定的项目管理能力，能够合理安排和推进工作进度。
3. 优秀的沟通能力和跨部门协调能力，较强的自驱力和owner意识
4. 有在大型外企/头部互联网公司进行流程或业务流程运营或管理相关实操经验优先
5. 善于站在用户的角度发现问题，且有较高的数据敏感度，具备对细节的把控能力和抗压能力
工作地点
南通崇川区携程信息技术大楼(长生路)
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职位发布者
李先生/人事经理
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携程计算机技术(上海)有限公司携程集团是全球领先的一站式旅游服务供货商，旗下品牌包括 Trip.com、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立，2003年在纳斯达克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式挂牌（HKEX: 09961）。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息，让用户可以轻松预订旅游产品及服务，做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台，包括移动客户端、网页，以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略，合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力为所有用户打造完美的旅行体验。Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission"to pursue the perfect trip for a better world".
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