一、核心职责
1. 销售流程支持
- 负责客户订单的接收、录入、核对及系统录入，确保订单信息准确无误；
- 跟踪订单执行状态（如生产、发货、物流），及时向销售人员和客户反馈进展；
- 协助处理订单异常问题（如缺货、退货、修改需求）。
2. 客户关系维护
- 整理并更新客户档案，管理客户基础资料（联系方式、合作历史、信用记录等）；
- 协助销售团队准备合同、报价单、对账单等文件；
- 处理客户日常咨询与投诉，协调内部资源解决。
3. 数据管理与报表
- 统计销售数据（销售额、回款额、客户量等），生成日/周/月报表；
- 监控应收账款，协助财务部门催收款项；
- 分析销售趋势，为团队提供数据支持。
4. 行政事务协调
- 管理销售部门的文档、合同、样品等物资；
- 安排销售会议、客户拜访行程，做好会务记录；
- 对接仓储、物流、质检等部门，保障业务流程顺畅。
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二、附加职能（视企业需求而定）
- 参与销售策略制定，提供建议（如库存优化、流程改进）；
- 协助新员工培训，熟悉公司产品和销售政策；
- 维护CRM系统，确保客户信息的完整性和安全性。
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三、关键能力要求
- 细致严谨：数据录入、文档管理需高度准确性；
- 沟通协调：对接多部门，需高效沟通和应变能力；
- 工具熟练：精通Excel、ERP/CRM系统及办公软件；
- 抗压能力：适应快节奏工作，能同时处理多项任务。
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四、注意事项
- 根据企业规模不同，职责可能偏向“事务型”（基础支持）或“分析型”（数据驱动决策）；
- 需具备主动服务意识，成为销售团队的“后勤保障”。