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职位描述
海外平台短视频平台图文平台TikTokYouTubeFacebook
岗位职责：
1.负责监测公司产品在Facebook、YouTube、Instagram、Twitter等海外社交媒体平台的舆
情动态，及时发现并汇总负面评价、投诉或争议性话题。
2.对可直接处理的客诉（如简单问题解答、引导用户联系官方客服等），用客户的语言进行
专业、友好的回复；对复杂或高风险客诉，按流程上报至服务团队。
3.识别用户发言中的隐射、内涵或隐喻内容，结合文化背景判断潜在风险，避免舆情升级。
4.定期整理客诉高频问题，反馈至相关部门，协助优化产品与服务。
5.关注行业竞品舆情动态，提供参考信息。
工作时间：
9：00-18：00
上5休2，周末和节假日需要参与排班安排
法定节假日按3倍核算。
任职资格：
1.本科及以上学历，英语4级及以上；
2.海外运营经验优先，跨境电商经验优先，3C电子产品、工科器械经验优先。
3.备较强的沟通协调能力、思维清晰敏捷，文字表达能力和组织管理能力
4思维细致周密，逻辑性强，善于及时处理多项工作任务
5.良好的自学和领悟能力以及独立处理问题的能力
6.熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件，
1.负责监测公司产品在Facebook、YouTube、Instagram、Twitter等海外社交媒体平台的舆
情动态，及时发现并汇总负面评价、投诉或争议性话题。
2.对可直接处理的客诉（如简单问题解答、引导用户联系官方客服等），用客户的语言进行
专业、友好的回复；对复杂或高风险客诉，按流程上报至服务团队。
3.识别用户发言中的隐射、内涵或隐喻内容，结合文化背景判断潜在风险，避免舆情升级。
4.定期整理客诉高频问题，反馈至相关部门，协助优化产品与服务。
5.关注行业竞品舆情动态，提供参考信息。
工作时间：
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上5休2，周末和节假日需要参与排班安排
法定节假日按3倍核算。
任职资格：
1.本科及以上学历，英语4级及以上；
2.海外运营经验优先，跨境电商经验优先，3C电子产品、工科器械经验优先。
3.备较强的沟通协调能力、思维清晰敏捷，文字表达能力和组织管理能力
4思维细致周密，逻辑性强，善于及时处理多项工作任务
5.良好的自学和领悟能力以及独立处理问题的能力
6.熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件，
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工作地点
成都武侯区天府软件园C区c8
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职位发布者
成凌/人事经理
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成都维音信息技术有限公司
维音数码/维音信息（Vision-X, Inc.）是专业的呼叫中心外包提供商和CRM软件开发商，总部位于美国，提供电话营销/客户服务/市场调查/Inside Sales/CRM软件开发等多种服务。维音在中国/泰国/菲律宾/美国设有多家呼叫中心和一家软件研发中心，在全球拥有三万余名员工。公司拥有富有经验的团队，先进的管理经验和一流的技术，为多家世界五百强公司提供高质量的服务。维音数码（上海）有限公司/上海维音信息技术股份有限公司成立于2001年。经过近10年的发展，公司在上海、广州、北京、成都等地已建立13家大型的呼叫中心。维音数码运用多年的呼叫中心管理经验，为企业提供基于话音和网络平台的客户关系管理服务，同时为多家进入中国和全球华人市场的世界五百强企业提供专业呼叫中心服务。2002年，VisionLog荣获美国TMC颁发的“2002年度客户互动解决方案最佳产品奖”。2003年， VisionPDS荣获美国TMC颁发的“2003年度TMC创新产品奖”。2005年，上海维音信息技术股份有限公司、维音数码（上海）有限公司被评为“2005中国最佳外包呼叫中心”。2006年，VisionLog VisionCTI和 VisionIVR荣获美国TMC颁发的“2006年度最佳通讯产品奖”。2006年，维音数码（上海）有限公司被“CCM&CNCCA”评为“中国最佳呼叫中心奖”。2007年，VisionLog VisionCTI VisionIVR和VisionQA荣获美国TMC颁发的“2007年度客户互动解决方案最佳产品奖”。2008年，上海维音信息技术股份有限公司、维音数码（上海）有限公司被评为“2008中国最佳外包联络中心奖（呼入服务）”。2009年，上海维音信息技术股份有限公司、维音数码（上海）有限公司被评为“2009中国最佳外包联络中心奖（呼出服务）”。维音将继续扩大呼叫中心专业服务队伍，包括市场销售人员、管理人员、IT专家以及座席代表。欢迎有志于在呼叫中心行业及IT行业寻求职业发展的人才投递简历。简历投递邮箱：cd-hr@vxichina.com
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