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【急】舆情类客服组长(上升期团队)
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管理人性化
职位描述
投诉客服
管理经验
业务稳定不转岗,线上面试
业务稳定不转岗,线上面试
业务稳定不转岗,线上面试
TL的岗位职能:
1.带领15人左右团队处理业务,对组员提出的问题进行指导、管控赔付方案
2.有效的对团队成员进行软技巧及业务技能的辅导
3.能够与员工有良好的沟通、能够提供冲突的解决方案
(下属组员):
1、通过电话及工单等方式,为2线升级上来的工单做责任判定及客情处理。
2、给相应的赔付方案完成闭环。
任职条件:
1、大专及以上学历,25-35岁,男女不限
2、有1年以上客诉团队管理经验
3、有平台类(滴滴、天猫等)客诉团队管理经验优先(非硬性要求)
薪酬结构:
底薪+绩效,综合薪资6-7k
工作地点
成都市-武侯区-天府软件园C区8幢10楼
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维音数码/维音信息(Vision-X, Inc.)是专业的呼叫中心外包提供商和CRM软件开发商,总部位于美国,提供电话营销/客户服务/市场调查/Inside Sales/CRM软件开发等多种服务。维音在中国/泰国/菲律宾/美国设有多家呼叫中心和一家软件研发中心,在全球拥有三万余名员工。公司拥有富有经验的团队,先进的管理经验和一流的技术,为多家世界五百强公司提供高质量的服务。维音数码(上海)有限公司/上海维音信息技术股份有限公司成立于2001年。经过近10年的发展,公司在上海、广州、北京、成都等地已建立13家大型的呼叫中心。维音数码运用多年的呼叫中心管理经验,为企业提供基于话音和网络平台的客户关系管理服务,同时为多家进入中国和全球华人市场的世界五百强企业提供专业呼叫中心服务。2002年,VisionLog荣获美国TMC颁发的“2002年度客户互动解决方案最佳产品奖”。2003年, VisionPDS荣获美国TMC颁发的“2003年度TMC创新产品奖”。2005年,上海维音信息技术股份有限公司、维音数码(上海)有限公司被评为“2005中国最佳外包呼叫中心”。2006年,VisionLog VisionCTI和 VisionIVR荣获美国TMC颁发的“2006年度最佳通讯产品奖”。2006年,维音数码(上海)有限公司被“CCM&CNCCA”评为“中国最佳呼叫中心奖”。2007年,VisionLog VisionCTI VisionIVR和VisionQA荣获美国TMC颁发的“2007年度客户互动解决方案最佳产品奖”。2008年,上海维音信息技术股份有限公司、维音数码(上海)有限公司被评为“2008中国最佳外包联络中心奖(呼入服务)”。2009年,上海维音信息技术股份有限公司、维音数码(上海)有限公司被评为“2009中国最佳外包联络中心奖(呼出服务)”。维音将继续扩大呼叫中心专业服务队伍,包括市场销售人员、管理人员、IT专家以及座席代表。欢迎有志于在呼叫中心行业及IT行业寻求职业发展的人才投递简历。简历投递邮箱:cd-hr@vxichina.com
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