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雇员点评标签
职位描述
DCC培训新能源汽车汽车4S店/经销商
工作内容：
1、熟悉呼叫中心运作流程；
2、运用专业知识通过监听或在线记录进行评价，并能够制定QA评价标准；
3、记录质检数据，并定期向项目进行反馈；
4、能够及时指出和分析监控过程中所发现的问题和现象，并据此定期向上级提交日/周/月报告，并提供质量提升建议和计划；
5、收集质量监控中出现的典型案例，为后期员工培训提供素材，并开展相关培训课程；
6、根据项目业务/产品制定员工培训计划；
7、主导业务/产品培训课程的实施、管控与跟进，保证培训效果符合公司要求；
8、根据工作内容变化及时调整培训课程内容，协助上级制定培训管理标准流程。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、5 年以上汽车营销类专业工作经验；
3、呼叫中心客户服务经验优先；
4、Team leadership capabilities．具备英语读写能力；
5、优秀的培训技能；
6、能够进行培训需求分析，内容开发（设计、建造、测试、签收、维护、版本控制）；
7、能够在对话中识别问题和机会，分析和总结问题，并提出解决方案；对车辆的兴趣和理解。
1、熟悉呼叫中心运作流程；
2、运用专业知识通过监听或在线记录进行评价，并能够制定QA评价标准；
3、记录质检数据，并定期向项目进行反馈；
4、能够及时指出和分析监控过程中所发现的问题和现象，并据此定期向上级提交日/周/月报告，并提供质量提升建议和计划；
5、收集质量监控中出现的典型案例，为后期员工培训提供素材，并开展相关培训课程；
6、根据项目业务/产品制定员工培训计划；
7、主导业务/产品培训课程的实施、管控与跟进，保证培训效果符合公司要求；
8、根据工作内容变化及时调整培训课程内容，协助上级制定培训管理标准流程。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、5 年以上汽车营销类专业工作经验；
3、呼叫中心客户服务经验优先；
4、Team leadership capabilities．具备英语读写能力；
5、优秀的培训技能；
6、能够进行培训需求分析，内容开发（设计、建造、测试、签收、维护、版本控制）；
7、能够在对话中识别问题和机会，分析和总结问题，并提出解决方案；对车辆的兴趣和理解。
工作地点
成都武侯区天府软件园C区-8幢
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职位发布者
陈女士/HR
刚刚活跃立即沟通
成都维音信息技术有限公司
维音数码/维音信息（Vision-X, Inc.）是专业的呼叫中心外包提供商和CRM软件开发商，总部位于美国，提供电话营销/客户服务/市场调查/Inside Sales/CRM软件开发等多种服务。维音在中国/泰国/菲律宾/美国设有多家呼叫中心和一家软件研发中心，在全球拥有三万余名员工。公司拥有富有经验的团队，先进的管理经验和一流的技术，为多家世界五百强公司提供高质量的服务。维音数码（上海）有限公司/上海维音信息技术股份有限公司成立于2001年。经过近10年的发展，公司在上海、广州、北京、成都等地已建立13家大型的呼叫中心。维音数码运用多年的呼叫中心管理经验，为企业提供基于话音和网络平台的客户关系管理服务，同时为多家进入中国和全球华人市场的世界五百强企业提供专业呼叫中心服务。2002年，VisionLog荣获美国TMC颁发的“2002年度客户互动解决方案最佳产品奖”。2003年， VisionPDS荣获美国TMC颁发的“2003年度TMC创新产品奖”。2005年，上海维音信息技术股份有限公司、维音数码（上海）有限公司被评为“2005中国最佳外包呼叫中心”。2006年，VisionLog VisionCTI和 VisionIVR荣获美国TMC颁发的“2006年度最佳通讯产品奖”。2006年，维音数码（上海）有限公司被“CCM&CNCCA”评为“中国最佳呼叫中心奖”。2007年，VisionLog VisionCTI VisionIVR和VisionQA荣获美国TMC颁发的“2007年度客户互动解决方案最佳产品奖”。2008年，上海维音信息技术股份有限公司、维音数码（上海）有限公司被评为“2008中国最佳外包联络中心奖（呼入服务）”。2009年，上海维音信息技术股份有限公司、维音数码（上海）有限公司被评为“2009中国最佳外包联络中心奖（呼出服务）”。维音将继续扩大呼叫中心专业服务队伍，包括市场销售人员、管理人员、IT专家以及座席代表。欢迎有志于在呼叫中心行业及IT行业寻求职业发展的人才投递简历。简历投递邮箱：cd-hr@vxichina.com
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