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可转正
实习证明
英语
家具/家居/家电
翻译服务
目前只招26届(硕士放宽至27届),毕业可续签正式合同
岗位职责:
1.通过在线聊天、语音通话(业务线二选一)的方式,为海外客户提供英文售后支持服务
2.解答客户在使用智能清洁类及智能园林类、以及其他家电类硬件产品过程中遇到的问题,指导客户进行基础故障排查(troubleshooting),提供专业、清晰的解决方案
3.处理产品退换货、维修、配件、保修等相关售后咨询和售后系统建单跟进处理,使用客服工单系统准确记录客户问题及处理过程,跟进未闭环问题
4.按照品牌服务流程及SOP提供支持,必要时将问题升级至二线或技术团队
任职要求:
1.英语能力。
2.大专及以上学历,专业不限
Voice:
班次:21:00-6:00/22:00-7:00【夜班补贴85/天】综合薪资8k
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班次:21:00-6:00/23:00-8:00【夜班补贴85/天】综合薪资7.1k
过年及节假日需要参与排班,三倍薪资
【长期实习可转正,不支持线上兼职】
工作地点
成都武侯区天府软件园D4座4楼
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维音数码/维音信息(Vision-X, Inc.)是专业的呼叫中心外包提供商和CRM软件开发商,总部位于美国,提供电话营销/客户服务/市场调查/Inside Sales/CRM软件开发等多种服务。维音在中国/泰国/菲律宾/美国设有多家呼叫中心和一家软件研发中心,在全球拥有三万余名员工。公司拥有富有经验的团队,先进的管理经验和一流的技术,为多家世界五百强公司提供高质量的服务。维音数码(上海)有限公司/上海维音信息技术股份有限公司成立于2001年。经过近10年的发展,公司在上海、广州、北京、成都等地已建立13家大型的呼叫中心。维音数码运用多年的呼叫中心管理经验,为企业提供基于话音和网络平台的客户关系管理服务,同时为多家进入中国和全球华人市场的世界五百强企业提供专业呼叫中心服务。2002年,VisionLog荣获美国TMC颁发的“2002年度客户互动解决方案最佳产品奖”。2003年, VisionPDS荣获美国TMC颁发的“2003年度TMC创新产品奖”。2005年,上海维音信息技术股份有限公司、维音数码(上海)有限公司被评为“2005中国最佳外包呼叫中心”。2006年,VisionLog VisionCTI和 VisionIVR荣获美国TMC颁发的“2006年度最佳通讯产品奖”。2006年,维音数码(上海)有限公司被“CCM&CNCCA”评为“中国最佳呼叫中心奖”。2007年,VisionLog VisionCTI VisionIVR和VisionQA荣获美国TMC颁发的“2007年度客户互动解决方案最佳产品奖”。2008年,上海维音信息技术股份有限公司、维音数码(上海)有限公司被评为“2008中国最佳外包联络中心奖(呼入服务)”。2009年,上海维音信息技术股份有限公司、维音数码(上海)有限公司被评为“2009中国最佳外包联络中心奖(呼出服务)”。维音将继续扩大呼叫中心专业服务队伍,包括市场销售人员、管理人员、IT专家以及座席代表。欢迎有志于在呼叫中心行业及IT行业寻求职业发展的人才投递简历。简历投递邮箱:cd-hr@vxichina.com
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