产品经理（呼叫中心方向 TCL外包）

岗位概述
1、协同推进全球呼叫中心项目（新建/迭代/迁移）实施，协调跨部门资源，解决产品问题，保障项目按时按质交付。
2、对接海外业务团队与终端客户，开展需求调研，梳理区域痛点与合规要求，建立需求池并输出PRD。
3、主导产品规划与方案设计，输出架构、功能清单、接口规范等文档，联动UI/UX输出产品原型。
4、跟进开发、测试、部署全流程，组织上线验收，制定上线与回滚预案，保障呼叫中心系统功能平稳上线。
5、推进智能IVR、Chatbot、Copilot等智能化能力与呼叫系统的集成，提升服务效率与体验。
6、监控产品核心数据，结合竞品与行业趋势，输出优化方案，推动系统迭代升级。
7、确保产品符合目标市场合规要求（如GDPR），适配多语言、跨区域网络与硬件兼容性。
8、编写产品手册、培训文档，沉淀跨区域项目经验与产品知识。
教育背景要求 ：本科及以上学历
工作经验 ：有海外呼叫中心产品工作经验，有海外项目落地经验优先。
1、英语听说读写流利（工作语言）
2、熟练使用Axure、XMind等工具，能独立完成从需求到方案、原型的全流程输出。
3、熟悉AWS、Genesys、Zendesk、Cisco、Microsoft、Vonage等主流呼叫中心产品的系统架构和功能，熟悉ACD、CTI等通信设备的配置与系统核心功能者优先。
4、有智能IVR、Chatbot、Copilot等智能化能力与呼叫系统集成项目经验，熟悉相关接口设计者优先。
5、了解全球主要市场数据安全法规，具备技术前瞻性与业务拆解能力。 其他 具备跨文化沟通、跨时区协同能力，抗压性强、结果导向