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更新于 1月16日
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上海分公司-互联网业务中心-综合支持岗G01233
1-2万
上海
浦东新区
1-3年
本科
全职
招1人
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职位描述
销售运营
岗位职责:
1、客户投诉处理:负责本部门客户投诉处理,负责诉前干预、诉中处理、诉后改进全流程管理,优化本部门投诉处理机制,完善投诉话术。降低投诉率,确保投诉问题得到及时妥善解决;
2、运营支持:负责协助本部门客户各类账户业务办理、风控通知、落实反洗钱、回访等工作;
3、客户服务:负责本部门客户日常交易规则、软件使用、账户问题等咨询服务。根据服务需求,为线上客户提供多形式的服务内容素材,为多元业务提供线上宣传和支持;
4、流程优化:持续优化部门线上投诉、运营、服务流程,负责客户服务相关系统、工具的优化和需求迭代;
5、公司、部门及上级交办的其他工作。
岗位要求:
1、本科及以上学历;
2、具备优秀的期货专业知识和对客服务能力。良好的组织沟通协调能力、执行能力、团队合作能力;认真负责,积极主动,踏实严谨;较好的学习和独立解决问题的能力;良好的表达能力与沟通能力,思路清晰、逻辑性强,抗压能力强;
3、目标导向意识、复杂交叉作业和项目管理能力;具备一定金融知识,熟悉期货、基金等法律法规;熟练使用办公软件、互联网作业软件/平台;熟悉线上及移动端工具;
4、具有期货、基金相关从业经验,熟悉相关业务办理流程和制度;
5、具有期货从业资格、基金从业资格,通过证券从业资格考试优先。
工作地点
海市浦东新区上海市杨高南路799号23层02,03,04单元
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中信期货有限公司
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中信期货有限公司是中信证券股份有限公司(以下简称“中信证券”)的全资子公司。中信证券成立于1995年,经过二十余年的发展,已由一家中小券商发展成为A+H综合经营的国际化投资银行。2022年12月末,中信证券总资产13,083亿元,归属母公司净资产2,531亿元。2022年实现营业收入651亿元,归属母公司净利润213亿元,均排名行业第一。中信集团在世界500强中最新排名第102位,旗下中信银行、中信信托、中信投资控股、中信产业基金、华夏基金、中信保诚人寿等百余家金融行业大型龙头企业赋予中信期货全方位拓展的广阔空间。中信期货有限公司成立于1993年3月30日,2007年被中信证券全资收购,2011年公司吸收合并浙江新华期货经纪有限公司,2014年公司吸收合并中信新际期货有限公司。公司业务范围包括商品期货经纪、金融期货经纪、期货交易咨询、资产管理、基金销售。公司总部设在深圳,在北京、上海、广州、杭州等大中城市设有50家分支机构,同时拥有393家证券IB服务网点,业务范围覆盖全国。公司是上海期货交易所、郑州商品交易所、大连商品交易所、上海国际能源交易中心、广州期货交易所会员,中国金融期货交易所全面结算会员,中国期货业协会理事单位。公司注册资本76亿元,各项业务健康稳定发展,客户保证金、交易量、营业收入和净利润等核心经营指标均位居行业前列。2022年实现营业收入104.86亿元,净利润9.7亿元。2022年12月末客户保证金规模达1333亿元。公司旗下设有中信中证资本管理有限公司、中信寰球商贸有限公司、信期国际金融控股有限公司等,可为广大机构提供风险管理、期现业务、境外衍生品经纪及交易咨询等服务。公司多次被各大期货交易所评为年度优秀会员,多次获评证券时报、期货日报等行业主流媒体颁发的中国优秀财富管理机构、年度中国最佳期货公司、最佳金融期货服务奖、最佳商品期货产业服务奖、最佳风险管理子公司服务奖等百余项荣誉。公司继承发扬中信优良传统,秉承“诚信、创新、凝聚、融合、奉献、卓越”的核心价值理念,恪守“遵纪守法、作风正派、实事求是、开拓创新、谦虚谨慎、团结互助、勤勉奋发、雷厉风行”的中信风格,践行“服务客户、成就员工、回报股东、奉献社会”的发展使命,坚持服务实体经济的宗旨,致力于成为国内领先的衍生品综合服务商。
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