更新于 1月17日

客户服务中心-集中运营服务部-客服支持岗G01375

1-2万
  • 深圳龙岗区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电话客服
岗位职责:
1、客服业务
(1)根据回访话术完成相应回访任务;回访结果反馈及回访异常情形跟踪处理;
(2)负责公司统一对客户途径的咨询任务,及客服相关业务处理;
(3)负责维护智能外呼和智能客服日常业务功能并跟进优化;
(4)负责修改、完善和优化CC、智能客服等系统知识库;
2、互联网客户风控
(1)负责互联网客户风控业务标准化预警通知及反馈、台账登记整理等相关工作,并及时完成录音质检;
(2)负责协助智能外呼相关场景优化完善
3、业务办理及反馈跟进:
(1)负责视频见证及业务审核操作;
(2)负责存量客户业务办理及系统异常问题处理跟进;
4、客户投诉/意见沟通安抚,并同步跟进处理;
5、根据统筹安排,及时响应支援激增业务处理;提升业务质效;
6、相关业务系统建设、优化及完善,系统测试反馈跟进等;
7、业务相关应急事项的响应和跟进处理;
8、其他:公司、部门及上级交办的其他工作。
岗位要求:
1、本科及以上学历;
2、素质能力:较强的协调沟通能力,责任心强,有耐心,工作细致严谨;
3、知识技能:熟悉公司业务及服务产品情况、制度流程及各类交易软件等;有较强的情绪控制能力和客户沟通能力,客户的抱怨和不满的抗压能力;善于沟通,有一定的社交能力以及协调解决突发问题、重大投诉问题的能力;有较强的组织协调能力、口头及文字表达能力和数据分析能力;熟悉客户服务管理模式,善于指导、培训和激励客户服务人员;
4.、具有期货从业资格,通过基金从业资格考试、证券从业资格考试优先;
5、具有期货或证券行业相关工作经验优先。

工作地点

深圳龙岗区有所为大厦

职位发布者

王女士/人力资源专员

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公司Logo中信期货有限公司
中信期货有限公司是中信证券股份有限公司(以下简称“中信证券”)的全资子公司。中信证券成立于1995年,经过二十余年的发展,已由一家中小券商发展成为A+H综合经营的国际化投资银行。2022年12月末,中信证券总资产13,083亿元,归属母公司净资产2,531亿元。2022年实现营业收入651亿元,归属母公司净利润213亿元,均排名行业第一。中信集团在世界500强中最新排名第102位,旗下中信银行、中信信托、中信投资控股、中信产业基金、华夏基金、中信保诚人寿等百余家金融行业大型龙头企业赋予中信期货全方位拓展的广阔空间。中信期货有限公司成立于1993年3月30日,2007年被中信证券全资收购,2011年公司吸收合并浙江新华期货经纪有限公司,2014年公司吸收合并中信新际期货有限公司。公司业务范围包括商品期货经纪、金融期货经纪、期货交易咨询、资产管理、基金销售。公司总部设在深圳,在北京、上海、广州、杭州等大中城市设有50家分支机构,同时拥有393家证券IB服务网点,业务范围覆盖全国。公司是上海期货交易所、郑州商品交易所、大连商品交易所、上海国际能源交易中心、广州期货交易所会员,中国金融期货交易所全面结算会员,中国期货业协会理事单位。公司注册资本76亿元,各项业务健康稳定发展,客户保证金、交易量、营业收入和净利润等核心经营指标均位居行业前列。2022年实现营业收入104.86亿元,净利润9.7亿元。2022年12月末客户保证金规模达1333亿元。公司旗下设有中信中证资本管理有限公司、中信寰球商贸有限公司、信期国际金融控股有限公司等,可为广大机构提供风险管理、期现业务、境外衍生品经纪及交易咨询等服务。公司多次被各大期货交易所评为年度优秀会员,多次获评证券时报、期货日报等行业主流媒体颁发的中国优秀财富管理机构、年度中国最佳期货公司、最佳金融期货服务奖、最佳商品期货产业服务奖、最佳风险管理子公司服务奖等百余项荣誉。公司继承发扬中信优良传统,秉承“诚信、创新、凝聚、融合、奉献、卓越”的核心价值理念,恪守“遵纪守法、作风正派、实事求是、开拓创新、谦虚谨慎、团结互助、勤勉奋发、雷厉风行”的中信风格,践行“服务客户、成就员工、回报股东、奉献社会”的发展使命,坚持服务实体经济的宗旨,致力于成为国内领先的衍生品综合服务商。
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